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Bonjour la communauté,

j'ai la fibre et une livebox 5 depuis 3 jours, tout fonctionnait parfaitement, mais depuis ce matin, il n'y a que le voyant de gauche qui clignote et en orange, les deux à droite sont éteints.

On m'a dit de faire un reset de la box en appuyant sur le bouton reset derrière avec la pointe d'un stylo, et de relâcher quand les leds ne sont plus blanches.....

Sauf que les leds ne sont jamais blanches, j'ai essayé plusieurs fois, rien à faire, aucune led blanche et voyant de gauche toujours clignotant en orange

Impossible également d'acceder à la page des réglages de la box.

La box est morte je pense.

Il n'y a eu aucune coupure de courant, le matériel est sur un puissant onduleur.

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Bonjour @Kabardia 

vérifie si pas un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Merci Melet, aucun soucis sur la ligne, testée par orange, le soucis vient de la box, puisque j'ai beau appuyer sur le bouton reset, rien ne se passe.

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re @Kabardia 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon dimanche

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Re, bonjour,

Orange m'a envoyé comme prévu une nouvelle box à un point relais, elle y est mais je ne reçois pas le sms qui me permet d'aller la chercher. J'espère que ce fichu sms ne sera pas envoyé dans 7 jours.......

 

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Bonjour @Kabardia 

tu attends le sms de chronopost ?

cdt

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Bonjour Melet, c'est bon, box reçue, branchée, fonctionnelle, mais écran de mise à jour bloqué sur cette page, je ne sais pas si elle a fini, si je dois réactualiser la page, les 3 voyants sont allumés et fixes mais la page ne change pas

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re @Kabardia 

merci du retour laisse faire les mises à jour si dans une heure toujours pareil débranche et rebranche

cdt

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C'est bon, merci à tous pour votre aide, merci Melet

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re @Kabardia 

merci du retour

Bonne journée