Bonjour,
J'aurais besoin de conseils.
Je vais essayer d'aller à l'essentiel. Nous avons fait une demande de résiliation fin juin pour mi juillet. Après la demande, nous avons pensé à renvoyer la box au plus tôt afin d'éviter de le faire pendant notre déménagement. Appel vers le SC, qui ne comprends pas la demande et annule la demande de résiliation une première fois. Appel le lendemain, SC fait le nécessaire pour re faire une demande de résiliation et me fait un bon de retour pour le matériel (LiveBox et tv) Super. Matériel bien renvoyé. Le.suivi m'informe qu'orange a bien reçu mais pas de mail officiel confirmant la réception.
Date de la résiliation passée, contrat toujours en cours de résiliation. Appel vers SC, une dame qui finalement resilie officiellement la résiliation et me rappelle le lendemain pour le matériel. Lendemain, même personne, agressive et sur le défensive, car je voulais m'assurer que tout est OK. Ne répond pas à mes questions. Me dit que je ne saurais pas facturée mais ne me confirme rien sur mes doutes qu'orange concernant une confirmation ferme de la restitution...Elle m'assure qu'elle a fait son travail et que je n'aurais pas de problème. Le lendemain, on reçoit un mail de demande de restitution sinon nous aurons 300 euros de frais. Je rappelle le SC, je tombe sur une conseillère qui comprend la situation. Et me dit qu'effectivemment ils ont bien reçu le matériel mais qu'il faut attendre une semaine pour qu'elle me rappelle et me confirmer que c'est bon. Je n'ai pas de mail ou preuves de ces échanges. J'attends son appel mais ça fait un mois que je me fais balader par les conseillères orange et je n'ai plus confiance. Je ne souhaite pas être facturée alors que tout est en règle. Elle m'a dit de ne pas relancer le SC et d'attendre son appel (pour une semaine plus tard). Je n'ai pas relancé mais c'est compliqué d'attendre et de n'être sûr de rien.
Quelqu'un a eu les mêmes soucis ? Vais-je peut-être recevoir un mail confirmant la restitution ? Merci d'avoir pris le temps de lire mon poste et de votre possible aide.
