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Bonjour ma fille étudiante a résilié sa box en date du 23.06.2026 par courrier avec justificatif de mon domicile, ma facture Orange et sa carte étudiante comme demandé afin que la résiliation soit gratuite. Mais depuis cette date impossible d avoir le bon de restitution du matériel ou de le faire en boutique car «  résiliation en cours « . Orange a perdu ma facture internet semble t il , nous l avons renvoyée par courrier car impossible via le site et personne ne sait nous dire quoi faire malgré 6 appels et discussions via le site. Quelqu’un a t il déjà eu ce problème ?

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Bonjour @Sandra109,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

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Bonjour @Sandra109,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸