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[#1]

Bonjour,

Dans le cadre de mon déménagement j'ai rendu le matériel demandé avec le bon chronopost. Le suivi du colis m'indique que celui ci a été réceptionné le 24 Novembre par ANOVO.

Malheureusement et malgré mes appels, le matériel est toujours a restituer. Les conseillers m'indiquent ne pas en savoir plus.

Je ne souhaite pas être débiter de 100 Euros, alors que j'ai respecter parfaitement les règles.

Quel recours puis-je avoir ?

Merci d'avance.

Sébastien *****

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

Bonjour @GuittonSebastie 

tu ne seras pas pénalisé

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @GuittonSebastie,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim