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[#1]

Bonjour,

À l'initiative d'Orange j'ai maintenant la Livebox 5 et je suis en train de procéder au retour de la Livebox Play via un point relais Pickup. Les informations de l’étiquette e-chronopass (voir .jpg joint) indiquent de remplir "la partie expéditeur (sender)".

2 questions :

1- Faut-il impérativement remplir cette partie avec : nom, prénom, adresse postale, téléphone ?

2- Quid du champ "référence" (?)...de quelle information s'agit-il et où la trouver ?

Merci par avance,

e-chronopassCdt

[#2]

bonjour @FCG15 

1- Faut-il impérativement remplir cette partie avec : nom, prénom, adresse postale, téléphone

réponse oui

2- Quid du champ "référence" (?)...de quelle information s'agit-il et où la trouver

réponse ton numéro de client

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 ,

Ta réponse à ma question 1 : donc ok pour remplir mes coordonnées perso dans la partie expéditeur etc...

Ta réponse "ton numéro de client" à ma question 2. Cela demande clarification, en effet 2 possibilités :

a) numéro de client (8 digits) mentionné dans mes coordonnées sur la facture internet et mobile.

b) numéro de client (8 digits) mentionné sur le bordereau de livraison, édité par Orange, inclus dans le colis avec la Livebox 5 et le bon de restitution.

Ces 2 numéros de client sont différents. Lequel faut-il prendre en compte ?

Cdt

[#4 · Accepted solution]

bonjour @FCG15 

celui ci

numéro de client (8 digits) mentionné sur le bordereau de livraison,

bonne journée

[#5]

Merci @melet39 pour ton aide !

Bonne journée.

[#6]

bonjour @FCG15 

de rien

bonne journée

[#7]

Bonjour , je voudrai savoir si mon envoi de retour de live box e est arrivé à sa destination ?? merci

[#8]

Bonjour @chouette--26 

sur ton reçu tu as un numéro de colis que tu peux suivre

https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

cdt