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Bonjour,

Ayant eu des Pbs avec mon ancienne livebox, le service orange ma demandé de redonner au point relai mon ancienne livebox pour récupérer la nouvelle. Ce que j'ai fait en enveloppant l'ancienne box que j'ai donné au point relai, et qui m'a donné effectivement la nouvelle box .

Et deux jours après je reçois un mail avec une étiquette pour le retour de mon ancienne box ! que je n'ai plus puisque je l'ai redonné au point relai !

Que dois je faire pour ne pas être pénalisé des 100€, dans le cas ou je ne peux renvoyer l'ancienne livebox (que j'ai redonner au point relai )

En attendant vos consignes.

Cordialement

B.STEPHAN

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Bonjour,

Ayant eu des Pbs avec mon ancienne livebox, le service orange ma demandé de redonner au point relai mon ancienne livebox pour récupérer la nouvelle. Ce que j'ai fait en enveloppant l'ancienne box que j'ai donné au point relai, et qui m'a donné effectivement la nouvelle box .

Et deux jours après je reçois un mail avec une étiquette pour le retour de mon ancienne box ! que je n'ai plus puisque je l'ai redonné au point relai !

Que dois je faire pour ne pas être pénalisé des 100€, dans le cas ou je ne peux renvoyer l'ancienne livebox (que j'ai redonner au point relai )

En attendant vos consignes.

Cordialement

B.STEPHAN

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bonjour @ABSB 

le mail est  automatique,pas d'inquiétude ton retour n'est pas encore enregistré

tu peux toujours demander confirmation au 3900

cdt

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Bonjour @ABSB, 

Afin de vous apporter mon aide concernant ce bon de retour envoyé à tort, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon