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[#1]

Suite à une rétraction j'ai renvoyé ma livebox à mes frais. Mais aujourd’hui je reçois un mail avec une étiquette à coller sur mon colis pour un retour gratuit !

Au 3900 le conseiller me dit que c'est de ma faute et que Orange ne me remboursera pas.

Pourtant voilà ce qui est écrit sur mon compte Orange :

Livebox Classic Fibre
Votre demande de rétractation déposée le 14/06/2026 à 10h18 a été prise en compte.
Retour de votre colis

Si vous avez déjà reçu votre colis
Si ce n'est pas déjà fait et afin d'être remboursé, vous devez obligatoirement nous renvoyer à vos frais l'intégralité de votre colis (chaque élément dans sa boîte d'origine), accompagné du coupon rempli et signé à l'adresse suivante :    

Service Retour
Kuehne Nagel Logistics
Distripôle Parisud
Bat 2 Secteur 3
77127 LIEUSAINT

Date limite de retour : 29/06/2026

Je ne retenterai plus jamais Orange !

[#2]

Bonjour @michur55 

il faut toujours attendre qu' Orange vous contacte quand vous devez restituer ou échanger du matériel.

Depuis 2006 j' ai beaucoup échangé de matériel .

Et c' est gratuit.

il faut suivre la procédure

En plus vous partez

[#3]

Bjr

Alors pourquoi indiquer dans mon compte que je dois renvoyer la box à mes frais ?

D'autres sites comme Free,Amazon ou CDiscount vous envoient, dans les minutes suivants votre demande de retour, un bon de retour gratuit !

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @michur55,

Dans le cadre d'une rétractation, vos équipements Orange et votre Livebox doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation — uniquement par voie postale et à vos frais.

Si vous n'aviez pas encore reçu vos équipements, il était possible d'éviter ces frais en refusant simplement le colis à la livraison, ou en ne le retirant pas en Point Relais ou au dépôt de La Poste.

Concernant l'e-mail reçu pour une restitution sans frais, voici ce dont j'ai besoin pour vous accompagner au mieux :

• Une copie de cet e-mail
• La facture de La Poste (Colissimo / Chronopost)
• Quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre ligne fixe, votre adresse complète et votre ligne mobile ⬇️ :

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez ces éléments. 

Bonne journée à vous.

Safia

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Bonjour @michur55, 

J'ai bien reçu vos coordonnées et les photos de votre ticket de caisse par message privé, et je vous en remercie.🙂

En revanche, pourriez-vous m'envoyer, toujours par message privé, une capture d'écran du mail qui vous invitait à renvoyer le matériel à vos frais ? 

Cliquez juste ici : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌞

 Stéphane

[#6]

Je vous remercie pour votre retour en privé @michur55. 

Compte tenu de la situation, je vous confirme que tout est en ordre au niveau de la restitution de votre matériel, suite à l'envoi de votre Livebox par courrier.✅

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires à ce sujet, et que tout est clair pour vous désormais.🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite, je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#7]

Merci pour votre aide.

Maintenant quelle est la suite ?

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Si votre question concerne le bon de restitution que vous avez reçu par mail, vous n'avez pas à en tenir compte, et j'ai fait le nécessaire de mon côté afin que vous ne soyez plus relancé.🫡

Stéphane

[#9]

Qu'en est-il du remboursement ?

[#10]

À quoi faites-vous référence lorsque vous parlez du remboursement ? @michur55 

Stéphane