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Le remboursement de mon envoi par Colissimo

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Merci pour ce retour. 

En revanche, comme indiqué dans les conditions liées à votre demande de rétractation, et comme confirmé par Safia hier matin : dans le cadre d'une rétractation, vos équipements Orange et votre Livebox doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation, uniquement par voie postale et à vos frais.
Si vous n'aviez pas encore reçu vos équipements, il était possible d'éviter ces frais en refusant le colis à la livraison, ou en ne le retirant pas en Point Relais ou au dépôt de La Poste.

Compte tenu de cela, il ne m'est pas possible de rembourser les frais d'envoi, car ils sont conformes à nos conditions générales.

Le bon de restitution que vous avez reçu est généré automatiquement dès qu'une ligne est résiliée. Dans votre situation, c'est donc bien votre envoi postal, à vos frais, qui est conforme.📄

Stéphane

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toute cette conversation pour rien.

Le bon de restitution a été envoyé le lendemain de mon renvoi de la box.

D'autres sociétés envoient immédiatement le bon quand vous résiliez ou renvoyez votre achat mais apparemment pas Orange.

Les informations que vous donnez sur votre site ne sont pas claires tout comme la personne que j'ai eu au téléphone car je ne trouvais le formulaire de restitution. Elle me confirmait que ce formulaire était dans le box! Mais il n'y avait rien dans la box.

Mon expérience avec Orange a été courte mais instructive, j'ai bien fait d'annuler mon abonnement.

Au revoir Orange.