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Bonjour, depuis hier je suis victime sur ma ligne fixe de surfacturations de service alors que je n'ai pas appeler ces numéros. Savez-vous quelle démarche dois-je entreprendre?  Merci d'avance.

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Bonjour @sbarberot 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Surfacturation....de quel service ?

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sur ma ligne fixe d'un numéro surtaxé.

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c'est deux numéros que corresponde à un service média

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@sbarberot 

Vous pouvez activer un blocage :

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

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Merci, c'est déjà fait, ma question portait surtout sur le fait de savoir si j'avais un recours pour me faire rembourser le préjudice ?

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@sbarberot 

Tentez via le 3900 avec peu d'espoir

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Bonjour @sbarberot,

Je prends connaissance à l'instant des facturations que vous contestez, et j'aurais aimé consulter le détail pour tenter de mieux comprendre la situation.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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Bonjour @sbarberot 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Je constate qu'un rendez-vous est déjà pris avec un spécialiste réclamation à ce sujet, qui vous recontactera le 26 septembre à partir de 10h.

J'espère que cet échange vous permettra de trouver une solution qui vous convienne.

Je reste disponible pour toute autre question, et vous souhaite une bonne journée,

Simon

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Bonsoir, pour faire suite à mon histoire, j'ai eu un rendez-vous avec le service réclamation qui m'a dit que c'était à moi de faire le nécessaire en me donnant un lien par sms, j'ai trouvé ca moyen. Je recontacte un conseiller par tchat qui me dit d'attendre l'édition de la facture et maintenant que c'est chose faite , on me dit que rien ne sera fait . Je suis très décu d'Orange.