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Service client totalement incompétent. 4 appels en 2 jours pour expliquer exactement la même chose : un câble réseau est sectionné et au sol depuis mardi matin, à seulement trois numéros de chez moi. Mes voisins sont également privés d’Internet : il s’agit donc clairement d’une panne collective, pas d’un problème sur mon installation. Malgré cela, au bout du 4e appel, personne n’est encore venu réparer ce câble et on me programme demain un technicien entre 13 h et 18 h… pour tester mon boîtier intérieur. En plus de ça, rendez-vous téléphonique avec le SAV tous les soirs. Je travaille, je ne peux pas passer mes journées et mes soirées à répéter la même chose à différents interlocuteurs. Le manque de coordination entre les services est franchement hallucinant.

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Bonjour @Vanessa63,

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux concernant votre panne internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant votre retour, je  vous souhaite une excellente journée.

Franck

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Bonsoir @Vanessa63,
 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Michel