Bonjour,
J'ai souscrit début août 2022 un abonnement internet via Sosh.
J'ai récupéré ma box.
Elle est branchée mais ne reçoit pas le signal de connexion au réseau Orange.
Un rendez-vous avec un technicien était planifié pour le 27/08/2022.
Présent chez moi toute la matinée avec mon téléphone, le technicien ne s'est pas présenté et ne m'a pas tenu informé !
J'ai reçu un sms d'excuses le 30/08/2022 auquel j'ai répondu en vue d'un autre rdv, mais Orange / sosh n'a pas donné suite.
J'ai fait part de mon cas et de mon mécontentement via tous les canaux Orange / Sosh possibles : Enquête de satisfaction / Chat / Téléphone
Je n'ai aucune nouvelle depuis, malgré mes relances aux différents supports.
Je n'ai jamais eu d'accès à internet depuis la souscription du forfait !
Par contre Orange / Sosh sait comment récupérer l'argent puisque les factures continuent à être envoyées et prélevées.
Mes questions sont les suivantes :
- est-ce professionnel de proposer un rdv, de ne pas l'honorer, de ne pas prévenir de son absence, et de ne pas en proposer un autre par la suite ?
- est-ce normal en tant que client de payer pour un service inexistant ?
- que préconisez vous ?
Orange / Sosh ayant volontairement choisi de ne pas proposer d'email de contact à ses clients, je considère que cet écrit fait foi en vue d'un recours ultérieur à la médiation dont les frais seront à la charge d'Orange / Sosh (https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F33338).
En vous remerciant de la réponse que vous apporterez à cette réclamation et à ces questions.
