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[#1]

Bonjour.

Pouvez-vous m'indiquer svp la date prévisionnelle d'intervention sur ma ligne svp.

Je n'ai plus aucun accès internet.

Le n° du dossier est le 322495203.

Merci et bonne journée. 

[#2]

Bonjour @Baroudeur31,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#3 · Accepted solution]

@Baroudeur31,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que l'envoi de vos coordonnées par message privé 😊

Votre ligne est actuellement impactée par un incident collectif sur le réseau et la date prévisionnelle de rétablissement est estimée pour le 15/01/2025 en fin de journée. 

👉 L'intervention est donc " gardée en main " par le service technique.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous passée cette date pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

[#4]

Merci beaucoup pour avoir répondu à ma demande rapidement.
Bonne soirée.

[#5]

Bonjour @Baroudeur31,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour 😊

Dans l'attente de notre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Julie 

[#6]

Bonjour. 

Merci beaucoup pour votre réponse. 

Bonne journée 

Cordialement

Baroudeur31

[#7]

Bonjour @Baroudeur31,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier 😊

L'incident collectif qui impactait votre ligne est désormais terminé.

👍 Je vois également que vous avez confirmé le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services à l'une de mes collègues qui vous a contacté.

Est-ce correct ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

[#8]

Bonjour Julie.
Merci de m'avoir rappelé pour les nouvelles du dossier
Effectivement ma liaison est rétablie depuis lundi à 12 heures.
La liaison est stable avec un débit DSL descendant de 8978 kbit/s

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Je vous remercie pour votre intervention.
Bonne journée.
baroudeur31

😊😊