Bonjour,
comme je l'ai indiqué effectivement une erreur de numéro dont nous nous sommes rendu compte il y a 1 semaine.
Malgré de multiple échange téléphonique à aucun moment un nouveau RDV ou appel pour prise de rendez-vous ne m'a été proposé sauf...
cet après midi où une de vos collègues m'a contacter pour confirmer que j'avais un SMS (que je n'avais pas), verifier sur l'appli que je puisse prendre un nouveau rendez-vous (que j'ai pu faire) mais sans avoir la main pour le valider.
Elle à donc due valider le créneaux elle, mais a ce stade aucune confirmation (SMS/MAIL) reçu.
Ce qui est étonnant c'est que cette réaction plus "rapide" fait suite au mail que j'ai adressé directement à votre PDG (dont vous lirez le contenu ci dessous et dont son cabinet m'a répondu.
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Bonjour *************,
Je n'apprecie contacter en direct la Directrice Générale d'Orange pour un telle futilité, toutefois le jeux de Ping-Pong de vos services m'y oblige.
Je souhaite vous faire part de la plus grande déception de votre service depuis mes 20 années de clientèle.
suite à mon déménagement un RDV était prévu le 11/12 entre 16 et 19 heure; je prends alors un Congé Payé.
A 19h30, n'ayant pas eu de technicien, je contacte le 3900 qui m'indique que je n'ai pas validé le RDV par SMS (RDV valide dans l'appli) et nous nous rendons compte que le N° de portable est erroné.
Un rappel est prévu le lendemain matin pour une prise de RDV, lors du rappel par le 3900 on m'indique que pas eu de retour du service technique et que l'on prévoit un appel au soir.
Le 12 au soir on m'indique que pas de retour donc rappel au 13
Le 13 on m'indique que normalement prévu pour le 17 mais pas de confirmation (ni mail, ni SMS) et on m'indique qu'il n'est pas prévu qu'il y en ai une.
Le 15, n'ayant pas eu de confirmation (ni mail, ni SMS) j'appelle et on m'indique que le RDV est prévu le 16 à 9H30; soit le lendemain et ce sans que quiconque ne m'ai prévenu..... Si je n'avais pas appeler je n'aurais jamais eu l'information donc porte close.
Ce jour (le 15) à 10h, le technicien ne se présentant pas j'appelle. On m'indique qu'aucun RDV n'était prévu..... (un TT pour rien ( je suis manager et en cette periode tendu les planning sont au cordeaux).
Vu les évènement, Je demande alors qu'une solution et qu'un RDV soit prévu dans la journée et que si à 12H on ne m'a pas contacté, je les contacte à nouveau.
A 12H n'ayant pas eu de contact j'appelle et on m'indique que le technicien vient de clôturer l'intervention et qu'il faut à nouveau attendre 24 pour un nouveau contact... pour un futur RDV on ne sait quand.....
Client depuis 2000 (Wanadoo, Mobicarte, puis Itineris avant fusion Orange)), Internet + téléphone devenu premium; client de la solution de paiement NFC lancé avant Orange Bank, client de la première heure de Orange Bank (compte principal) jusqu'à sa fermeture; Orange vient de réussir l'exploit de casser en quelques jours 25 ans de confiance....
Je vis avec ma maman en situation de Handicap et cette situation (sans internet ( sauf portage SIM)) est problématique.
Le 3900 me baladant, votre service technique ne me rappelant pas; je m'adresse à vous.
Bien cordialement
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En espérant que le prochain rendez-vous soit honoré...
Belle soirée
[Edit : merci @Cyril9200 de respecter les Règles d'Usage du forum]
