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Bonjour ,

Je viens d être prélevé de 114,19 sur mon compte en banque , pour un abonnement fibre orange , hors je n ai rien souscrit, car j ai déjà un abonnement fibre sosh .

Le comble étant qu ils ont réussi a trouver le numéro de ligne a laquelle le contrat est rattaché, mais ils ne font pas le rapprochement avec mon nom et prénom que cette ligne .

Le service orange n est pas capable d identifier et voir qu ils ont prélevé la mauvaise personne, je comprends plus rien , si quelqu'un 1 déjà eut ce problème, et comment a t il fait oiur être remboursé rapidement, 114 euros c est une belle somme pour moi , cela me provoque des frais bancaire , alors que je n' ai rien demandé.

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Bonjour @gueshu 

Il n'y a qu'Orange qui peut dépatouiller ça. Pas les clients comme nous dans ce forum.

Il arrive que des webconseillers Orange passent par ici pour prendre ce genre de problème en mains.🤞

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Contactez votre banque. Si vous n’avez aucun contrat en cours avec Orange vous pouvez demander le blocage des prélèvements et leur annulation sur les 3 derniers mois sans frais. Vos engagements avec Sosh sont séparés, c’est une autre société.

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Bonsoir @gueshu,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Manon

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Merci du conseil 

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Bonjour @gueshu,

Je suis Céline et prends la suite des échanges.🤝

Effectivement, je retrouve bien un contrat Livebox Up Fibre à votre nom avec la ligne 0475****24, mais la date de naissance renseignée dans votre dossier ne correspond pas.

Je vous propose de convenir d'un rendez-vous téléphonique📞 avec notre service réclamation, afin de faire le point sur votre situation et demander le remboursement de 114,19 €.

Mes collègues peuvent-ils vous appeler sur le 0666****93 ?

Je reste à votre écoute.

Céline