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[#1]

Bonjour,

Mon fils jusqu'alors abonné Livebox Play à fait une demande pour changer d'opérateur le 30 aout 2023, celui-ci s'est occupé de la résiliation, et la nouvelle ligne et abonnement a démarré le 11 septembre 2023.

Mon fils n'a toujours pas reçu le mail confirmant cette résiliation et contenant le bon de retour.

Est ce que cela signifie que le matériel peut etre rendu en boutique en échange d'un bon de retour ?

Merci pour votre réponse et cordialement

Roger client Orange

[#2]

Bonjour @guylux 

comme c'est récent,pour la résiliation tu vas recevoir une facture de clôture

pour le bon de retour tu vas le recevoir par mail dans les 15 jours

cdt

[#3]

Merci pour ta réponse j'espère que cela sera dans les temps. Donc pas s'inquiéter d'un hors délais et rapporter en boutique pour respecter les 30 jours.

[#4 · Accepted solution]

re @guylux 

pas de retour en boutique

Rappel des délais

Après la date de traitement de votre demande de déménagement, de changement de matériel, de résiliation d'offre ou d'option, vous disposez de 30 jours pour retourner les matériels mis à votre disposition par Orange. Un mail ou un courrier de modalités de restitution vous est envoyé, une fois votre demande réalisée.

Remarque : attendez bien la réception des modalités de restitution pour restituer votre matériel.

mais pas d'inquiétude si cela dépasse 30 jours tu recevras un rappel avec un autre bon de retour

cdt