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[#1]

si quelqu'un a une solution à mon problème

je viens de recevoir la Livebox, sauf que la bande passante 5Ghz n'est pas activée et je me retrouve donc avec un débit de 80 Mbps proche de la box sinon je ne suis même pas à 10 Mbps, aucun souci en Ethernet

sur le diagnostic, j'ai un code erreur wifi_03_0000

le service client n'aide pas du tout, 2 conseillers différents le deuxième me conseille d'attendre 48h pour une fameuse mise à jour, donc je préfère demander ici si quelqu'un a une astuce

sur la page http://livebox/, si j'essaie de forcer pour faire 2 bandes passantes différentes, rien ne se sauvegarde

[#2]

Bonjour @tsik81,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'activation du 5Ghz sur votre Livebox, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Myrielle

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Bonjour @tsik81,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées par message privé ainsi que pour votre confiance.

Après analyses, je constate que des modifications sur votre réseau WiFi ont été opérées, notamment la désactivation de vos antennes 2.4Ghz.
Est-ce de votre fait ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

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salut pas de mon fait 

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@tsik81,

Mes tests révèlent un problème avec le wifi de votre Livebox.

Je vous propose un échange gratuit de celle-ci. Pourriez-vous me préciser le point relais qui vous conviendrait le mieux pour l'échange ?

PLANET PHONE
23 RUE D ESTIENNE D ORVES
91220 BRETIGNY SUR ORGE

Tabac presse la fontaine
2 ALLEE DES CEDRES
91220 BRETIGNY SUR ORGE

PARFUM DE FLEURS
3 Rue du 8 mai 1945. Galerie Marchande d'Auchan
91310 LEUVILLE SUR ORGE

VIVAL CASINO
5 place Ernest Pillon
91310 LINAS

DAMATH OVERSEAS
12 avenue Ettore Bugatti
91310 LINAS

En attente de votre retour.

Franck

[#6]

PLANET PHONE
23 RUE D ESTIENNE D ORVES
91220 BRETIGNY SUR ORGE 

ou celui ci si il est disponible aussi 31 Av. Edouard Branly, 91220 Brétigny-sur-Orge Aux fleurs d'annie 

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@tsik81 

L’échange de votre Livebox est validé. ✅
Vous recevrez un SMS, sur votre mobile finissant par ..6599, dès que votre matériel sera disponible au point relais.
Rapportez simplement votre ancienne Livebox avec son alimentation électrique dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer celle-ci.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.https://oran.ge/37weFzC

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Yves

[#8 · Accepted solution]

@tsik81,

Je vous remercie de votre retour en privé et je vous renouvelle toutes nos excuses pour ce parcours qui ne correspond pas à l'expérience que nous souhaitons vous offrir chez Orange.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions 😊

Bonne fin de journée à vous !

Sarah.