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Bonjour à tous, j'avais une livebox6 mais celle-ci a planté et est restée bloquée à l étape de chargement 4/4. Suite à un test en boutique il semble que cela soit la carte wifi qui soit deffectueuse donc orange me fourni une nouvelle box. Une fois arrivé à la maison branchement de la nouvelle box et toujours pareil bloquée à l'étape 4/4. Le 3900 n'a rien pu faire à distance et un technicien solution30 n'a pas honoré son rendez-vous, je suis donc sans box depuis maintenant 1 semaine. Auriez-vous des idées de la raison du problème? Merci 🙂

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Bonjour @sol30nul 

À essayer :Si la Livebox 6 reste bloquée à l’étape "démarrage en cours 4/4", effectuez d’abord un redémarrage (30 secondes d’attente), puis un reset matériel via le bouton arrière. 

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Bonjour @sol30nul,

Suite au conseil de @jyjo29, que je remercie, avez-vous pu activer les services de votre Livebox ? 

Si ce n'est pas le cas et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

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Bonjour @sol30nul,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne après-midi à vous !

Sophie

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Bonjour @Sophie_C @Yves_L ,

Je sollicite l'aide d'un Webconseiller pour débloquer mon dossier de panne au Plessis-Robinson (92350), car la situation actuelle n'est pas acceptable : ma coupure totale dure maintenant depuis le 31 août.

Un technicien Orange s'est bien déplacé à mon domicile le 9 septembre. Il n'a pas résolu le problème, mais il est entré chez moi, a procédé à des tests et m'a laissé plusieurs Livebox. Selon lui, la panne provient d'un placard extérieur à mon logement et à mon immeuble, et la réparation relèverait d'un technicien d'un niveau supérieur.Pourtant, mon dossier indique désormais la mention "Non intervenu" et je n'ai reçu aucun rapport d'intervention de sa part. Le traitement de votre technicien Orange est donc totalement erroné et ne correspond pas à la réalité des faits. J'en ai sincèrement assez que mes dossiers de dépannage soient clôturés d'office dans votre système alors qu'aucune solution n'a été apportée et que ma ligne est toujours coupée.

De plus, les informations données par le 3900 changent d'un jour à l'autre : on m'annonce à l'oral un rétablissement pour le 14 septembre, alors que la veille on m'affirmait le 21 septembre, sans qu'aucune confirmation écrite ne me soit transmise. J'ai la nette impression que l'on me balade uniquement pour gagner du temps, et je commence à en avoir sérieusement marre de ce manque de transparence et de suivi.

Face à ces anomalies et au flou du service client, un signalement a été déposé sur la plateforme J'alerte l'ARCEP.

Je demande qu'un Webconseiller reprenne mon dossier en main afin de corriger le compte-rendu d'intervention, de faire remonter l'information sur ce placard extérieur à l'équipe technique compétente, et de me communiquer une date officielle, écrite et fiable de rétablissement.

Merci pour votre retour et votre aide.

[Edit : merci @sol30nul de ne pas écrire en gras]

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@sol30nul, je viens de mettre à jour le numéro de série de votre Livebox dans notre dossier. ✅

Le signal fibre semble fonctionnel de notre côté. En revanche, votre Livebox ne parvient pas à s'identifier correctement.

Pouvez-vous vérifier les identifiants de connexion saisis dans l'interface de configuration ? Je vous ai envoyé les vôtres par SMS sur le 06XXXX5716.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez pu vérifier ça. Bonne après-midi à vous ! 😊

Sophie

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@sol30nul,

Merci pour les photos partagées en privé, les branchements sont bien corrects.

Pour tenter de résoudre le problème, je vous propose de forcer une réinitialisation en suivant ces étapes :

1. Laissez la Livebox 6 branchée et allumée.
2. Repérez le petit trou du bouton Reset à l'arrière de la box.
3. Insérez une pointe fine (trombone ou stylo) et maintenez l'appui environ 5 secondes, jusqu'à ce que le voyant ou l'écran change de comportement.
4. Relâchez le bouton et attendez le redémarrage : le voyant clignote en orange, puis reste orange fixe quand la box est prête.

De mon côté, je procède dès maintenant à la réinitialisation de la partie logicielle et réseau à distance.

N'hésitez pas à me faire un retour après cette manipulation. À bientôt !

 Jµstine

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J'ai bien effectué la manipulation demandée. La box reste bloquée à l'étape 4/4. Je vous rappel comme indiqué précedement qu'un technicien est venu chez moi (fais des tests etc..), que le probleme de connexion ne viens pas de chez moi ni de mon immeuble. Je n'ai aucun compte rendu suite à son intervention du 09/09/2026. Pourriez-vous me transmettre une date de retablissement et d'intervention sur ce qui semble être une panne sur la carte reseau à laquelle je suis rattaché. Mais n'étant pas technicien et n'ayant aucun rapport suite à son intervention je ne peux que supposer cela.

Merci

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@sol30nul,

Malgré les manipulations effectuées à distance, votre Livebox reste bloquée à l'étape 4/4... Ce n'est vraiment pas idéal. 😕

En consultant le compte rendu d'intervention sur votre dossier, je vois qu'une nouvelle intervention est nécessaire. Le service technique a tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour la planifier, sans pouvoir vous joindre.

Bonne nouvelle : on peut organiser ça ensemble, directement ici ! Il me suffit de connaître votre disponibilité : matin (8h-13h) ou après-midi (13h-18h), du lundi au samedi.

N'hésitez pas à me donner le créneau qui vous convient le mieux, je m'occupe du reste. Bonne journée à vous !

Jµstine

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Bonjour Jµstine,

Merci pour votre retour.

Je suis disponible pour une nouvelle intervention, mais avant de prendre rendez-vous, je souhaiterais que quelques points soient clarifiés afin d’éviter une nouvelle intervention inutile à mon domicile.

La Livebox reste bloquée à l’étape 4/4 malgré :

• le remplacement de la Livebox ;
• la réinitialisation complète de celle-ci ;
• les différentes vérifications effectuées ;
• la réinitialisation à distance réalisée par vos services ;
• et l’intervention du technicien du 09/09, qui avait effectué des vérifications et indiqué que le problème semblait se situer sur le réseau extérieur.

Vous m’indiquez maintenant que le signal fibre est fonctionnel, mais que la Livebox ne parvient pas à s’identifier correctement.

Pouvez-vous donc me confirmer précisément :

1. Quel est le diagnostic technique actuellement enregistré sur mon dossier ?
2. Le problème identifié concerne-t-il la Livebox, la ligne/activation, ou un équipement du réseau Orange en amont ?
3. L’intervention du 09/09 a-t-elle bien été prise en compte dans le diagnostic ? Si oui, pourquoi apparaît-elle comme « Non intervenu » ?
4. La nouvelle intervention qui doit être programmée concerne-t-elle mon domicile ou une intervention sur le réseau extérieur ?
5. Pouvez-vous également m’indiquer ce que le service technique a prévu de contrôler ou de remplacer lors de cette nouvelle intervention ?

Je suis bien entendu disponible pour faciliter le rétablissement de ma connexion, mais compte tenu des différentes actions déjà réalisées sans résultat, je souhaite simplement m’assurer que le prochain rendez-vous correspond bien au diagnostic établi par le service technique.

Merci par avance pour ces précisions.