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Bonjour, Ayant des problèmes de connexion et déconnexion, orange m'envoie une nouvelle box ? *

j'ai deux questions ou affirmations :

1/ je ne suis plus engagée auprès d'orange actuellement, cela va-t-il entrainer un nouvel engagement d'un an ou plus ????

2/ le débit étant insuffisant à la source (93 mégabits au lieu des 400 annoncés) comment la box peut-elle augmenter un débit qui n'est pas suffisant ???

Merci de vos réponses. Sim

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Dans un premier temps, sachez que cela n'entraînera aucun renouvellement d'abandonnement sur 1an. Il s'agit d'un geste commercial de leur part. 

Ce n'est pas la box mais l'opérateur qui doit augmenter le débit. Cela dépend de votre zone géographique et de la puissance max à laquelle vous avez souscrit. 

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Bonjour @simsari 

Le changement de box ne réengage pas.

Votre connexion à 93Mb suppose un souci de carte réseau non gigabit

https://pcastuces.com/pratique/astuces/5968.htm

La box n'y peut rien.

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MERCI pour votre réponse, je veux bien que ce soit la carte réseau de mon pc, mais j'ai plusieurs pc et cela est identique sur les deux pour la connexion, déconnexion.... donc je ne pense pas que ce soit la cause, d'autant que je suis sur les mêmes ordinateurs depuis plusieurs années et ce sans problème.

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Merci pour votre réponse, c'est déjà un point si cela ne m'engage pas de frais supplémentaires ni de réengagement, mais par contre je n'ai pas de mail de confirmation par orange, ce que je ne trouve pas normal ni rassurant...

Pour le débit, c'est bien ce que me dit mon propre technicien, que ce n'est pas le changement de box qui va jouer pour augmenter le débit à l'arrivée, et qu'orange fait la manoeuvre à l'envers, il devrait d'abord faire vérifier la ligne FIBRE proprement dite avant d'envoyer une nouvelle box... cela ne changera rien à ma connexion... 

C'est vraiment soulant quand on est simple client et pas spécialisé en technique fibre ou autre ...

Merci bcp - Sim

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@simsari 

Ce n'est pas la ligne qui est en cause mais votre PC.

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pourquoi du jour au lendemain mes 2 PC auraient le même problème alors que je n'ai rien changé ni pc, ni emplacement,  ni quoi que ce soit depuis plusieurs années ???  C'est orange qui ne m'envoie pas un débit suffisant surtout

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@simsari 

Vous avez la fibre depuis combien de temps ?

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Bonjour @simsari 

Je vous invite dans un 1er temps à télécharger l'application Ma Livebox  pour vérifier si un défaut impacte votre connexion Fibre et nous dire le débit qui arrive à votre Livebox

Nous restons à votre disposition

Bonne journée.

Nathalie