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Bonjour

Il y a quelques semaines, j'ai coché afin d'avoir la nouvelle livebox mais depuis je n'ai rien reçu et aucune nouvelle de la part d"orange, puis-je avoir une discussion en message privé svp merci

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salut @joquinet1 

au choix 3900, eChat par aide et contact ou tu attends qu'un webconseiller passe par là

nous autres clients ne pouvons rien faire

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merci pour les infos, je vais attendre un conseiller

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Bonjour @joquinet1,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre offre et options, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

[#5 · Accepted solution]

@joquinet1,

J'ai consulté votre dossier avec les informations que vous m'avez communiquées.

Je confirme qu'aucune commande d'échange de Livebox n'a été enregistrée en janvier, ce qui explique l'absence de message de confirmation.

Si vous souhaitez changer votre Livebox par la Livebox 7 c'est tout à fait possible. Cette démarche s'accompagne de frais de 49 euros.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations.

Elfy

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merci pour votre retour, mais nous ne prendrons pas la nouvelle livebox

Georges ********

• EDIT : Merci @joquinet1 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@joquinet1,

 Je comprends tout à fait.

Votre équipement internet est couvert par la garantie nationale pour assurer son bon fonctionnement en cas de besoin.

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question.

Belle fin de journée à vous.

Elfy