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Bonjour,

Je vous écris car j'ai un problème depuis un petit moment maintenant. En effet depuis un petit moment, mon imprimante hp envy 4500 n'arrive plus à se connecter en wifi à la livebox 6 que je possède. Je dis bien plus car avant elle y arrivait. Rien n'a changé au niveau de mon installation et l'imprimante est juste à coté de la livebox. Lorsque j'essaye de la synchroniser avec le WPS l'imprimante affiche "oups... la connexion a été interrompue". Lorsque j'essaye de le faire manuellement elle me met soit que le mot de passe contient une erreur alors qu'il n'y en a pas, soit que la connexion est tout simplement impossible. Lorsque j'imprime le rapport ils mettent que cela viendrait d'une erreur de filtrage MAC alors que je n'ai pas le filtrage d'activer sur la livebox. J'ai essayé de redémarrer l'imprimante, de redémarrer la livebox, rien n'y fait ! J'ai besoin de votre aide...

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement.

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Bonjour @jeana 

Essayez après avoir séparé les réseaux WiFi.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote... temporairement la 5GHz pour que l'imprimante se cale sur le 2.4

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J'ai le même problème. J'ai l'impression que ça vient d'une mise a jour HP. J'ai désinstallé HP smart sur mon tél et je ne peux pas la réinstaller car mon tél est trop vieux🤦🏼‍♀️

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Bonjour @jeana 

Avez-vous consulté le message de @jyjo29 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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J'ai fait part de mon problème a HP France par Messenger et bizarrement mon imprimante s'est connectée au wifi comme par magie , alors que j'y avaits passé la matinée 🤔🤷

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Bonjour @airelle47 

HP Smart s'installe aussi sur PC : https://apps.microsoft.com/detail/9wzdncrfhwlh?launch=true&hl=fr-fr&gl=fr

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Oui, je sais: j'avais tenté aussi, sans succès. 😉

J'avais désinstallé l'appli de mon téléphone mais je n'ai jamais pu la réinstaller car en 5 mn mon téléphone était devenu trop ancien 🙄😅

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Bonsoir, 

oui oui j’ai tout tenter … incluant aussi la division des wifi.  

je vais tenter de contacter hp france, visiblement ca marche 😅

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Bon j'ai téléphoné a HP qui m'a simplement indiqué que l'imprimante était trop vieille pour qu'ils m'aide à la connecter...

Je n'arrive toujours pas à la connecter. D'autres idées...?

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@jeana,

Avez-vous essayé :

Allumez l'imprimante et accédez au menu Paramètres sans fil. Sélectionnez l'option Assistant de configuration sans fil.
Sélectionnez le nom de votre réseau, puis saisissez le mot de passe pour terminer la connexion. 

Michel