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Bonjour, 

J'ai eu le plaisir de recevoir l'installation Fibre hier en début d'apres midi. 

Celle ci a bien fonctionné pendant quelques heures mais depuis 18h, j'ai perdu toute connexion et le voyant internet sur ma livebox clignote en blanc.

Etant nouveau client chez Orange. Je ne connais pas grand chose à leur équipement.

De plus il est impossible de joindre quelqu'un par téléphone ou chat pour savoir ce qui se passe.

mon 1er contact avec le SAV n'est vraiment pas top

Si quelqu'un pourrait m'aider, je vous en serais reconnaissant

merci

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bonjour @Mickael13860 

comme c'est récent,tu dois recevoir 2 sms,un pour te dire de brancher et un autre lorsque le service est activé

cdt

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Merci melet39 pour ta réponse, 

j'ai bien reçu les sms. la connexion a fonctionné quelques heures et puis là plus rien depuis hier soir.

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Bonjour @Mickael13860 

@melet39 

Certainement des mises à jour de ta livebox, patiente et ça devrait revenir, ça peut paraitre long mais en ce moment c'est assez compliqué avec des serveurs certainement surchargés.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour, 

J'ai suivi la procédure d'Orange c a d de contacter le service commercial via e-chat.

Apres 2 ou 3 manipulations qui ne servent à rien, l’hôtesse à fini par me dire qu'il fallait qu'un technicien se déplace et qu'il allait prendre contact avec moi.

Ayant parcouru ce forum et sachant que l'intervention ne serait pas avant.....de long jours.

j'ai essayé de retrouver le technicien qui a installé la fibre la veille qui comme je le pensais travailler encore dans mon village.

Bingo, après avoir demander une vérification de l'arrivée de la fibre dans mon logement, il s'est apperçu que la fibre n'y arrivait plus.

Bilan: Apres son passage un autre technicien est intervenu dans le boitier fibre sur la voirie et n'a rien trouvé de mieux que d’abîmer mon raccord fibre. il a refait le raccordement et maintenant c'est ok.

ils sont débordes mais ils arrivent a se créer des pannes en faisant des conneries

Bref pour moi cet histoire fini bien

cordialement, 

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bonjour @Mickael13860 

merci de ton retour

bon dimanche

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Aujourd'hui vers 11h00, pour la même  raison, j'ai contacté ORANGE par téléphone

Le technicien , après avoir testé mon circuit et vérifié mes appareils, m'a déclaré que ce n'était rien de spécial

Puisque  le réseau WiFi fonctionnait normalement  je ne devais pas m'inquiéter

Sans doute qu'il y avait des travaux dans le secteur ....

En attendant le clignotement   en blanc   continue   !

[#8]

Bonjour @peyroutet47,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#9]

Bonjour,

N'étant pas satisfait de la réponse du conseiller Orange, j'ai rappelé le service

Une conseillère m'a demandé de débrancher électriquement la box

Puis de la rebrancher électriquement

Ma LIVEBOX   est maintenant de couleur Orange et fixe

Tout fonctionne bien