Une intervention était prévue entre 9h et 10h. À 10h30, toujours personne.
Je contacte le service client : on m’informe que le technicien a pris du retard sur une autre installation, mais qu’il sera chez moi à 12h.
12h30 : toujours personne. J’appelle à nouveau, et là on me répond d’un ton sec et hautain que l’intervention était prévue entre 12h et 13h et qu’elle m’a jamais dit 12h - ce qui est totalement faux, jamais il n’a été question de cet horaire auparavant. Le téléphone était sur haut parleur . Mon mari a entendu comme moi. L’échange devient tendu car on sent clairement qu’on essaie de me faire passer pour quelqu’un qui n’a pas compris les consignes.
Finalement, c’est le technicien lui-même qui me contacte pour m’annoncer qu’il arrivera dans une heure max .
Résultat : perte de temps, mauvaise communication, et un vrai manque de respect du client. Très mauvaise expérience service client .
Je ne comprends pas pourquoi quand on me fixe un rendez-vous alors qu’il y a une installation fibre en même temps???
Quand je lis les commentaires sur Constructel s’est glaçant . Pourquoi Orange continue de travailler avec eux ???
Par contre , un grand merci aux techniciens pour leur professionnalisme, leur efficacité et leur gentillesse. Intervention rapide, travail soigné et explications claires. C’est agréable de voir des personnes aussi impliquées et compétentes.
