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bonjour

un problème récurrent manifestement qui m'arrive aussi: branchement de la nouvelle livebox 5, installation, puis message d'erreur... je n'arrive pas à l'interface classique de gestion de la box via le navigateur. un ping trouve la box sans souci. un reset n'y change rien. un essai de gérer via l'appli "ma livebox" ne mène rien, ni en rentrant le code wifi manuellement, ni en flashant le QR-code

les branchements sont eux hors de cause car en rebranchant la livebox 4, que j'ai gardée pour l'instant, avec le même câble ethernet et la cable optique, pas de souci.

appel au 3900 que j'ai fini par voir après moults essais, mon interlocutrice suit un protocole, me fait envoyer une photo et  finit par programmer l'intervention d'un technicien car elle aurait détecté des problèmes sur la ligne... même si j'ai parfois des microcoupures, cela n'a rien à voir avec mon problème... bref, que faire réellement?

merci

[#2]

Bonsoir @dkeith 

Tu parles de câble Ethernet donc ça veut sire que tu as toujours le boitier Fibre ?.

Si c'est le cas, tout en insistant au 3900 pour qu'enfin ils daignent enregistrer l'ONT interne de la LB5, branche le câble Ethernet sur le port 4 (vert) de la LB5.

Ne branche pas le câble fibre directement sur la prise fibre de la LB5 tant que l'ONT n'est pas mis à jour chez Orange.

[#3 · Accepted solution]

merci pour cette réponse qui me conforte dans l'ineptie de la réponse obtenue ce matin au 3900

c'est donc bien à Orange d'enregistrer l'ONT de la LB5... bref, faudra que je les rappelle... mais ce matin ça a été galère...