internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour,

j'ai céder mon contrat à ma future ex à sa demande. or j'avais une adresse internet wanadoo qui est maintenant rattaché à sa live box. C'est elle qui peut gérer mon mot de passe .

j'ai moi même une live box et on me dit qu'il est impossible de transférer mon adresse mail wanadoo sur ma nouvelle livebox.

ceci est très problèmatique suite à mal situation personnelle.

Avez vous une solution

cordialement

[#2]

Bonjour @pierre01954 

C'est en effet impossible à faire par toi-même.

La procédure classique (sauvegarde boîte, suppression adresse, dégrillage, et récréation comme adresse secondaire de la principale de ton propre contrat internet orange) n'est possible que pour une adresse orange, pas wanadoo.

Espère le passage ici d'un webconseiller Orange qui verra si les services internes d'Orange peuvent faire un transfert de ton adresse wanadoo.

Croise les doigts très fort.

[#3]

merci et je croise les doigts car perdre une adresse mail que j'utilise depuis 30 anas au moins est problèmatique

cdt

[#4]

Re @pierre01954 

Oui embêtant, mais c'est peut-être le bon moment pour changer d'adresse.

Tant qu'à faire choisis une adresse non FAI et mieux sécurisée avec vraie double authentification 2FA (pas vraiment le cas chez Orange). Comme une adresse gmail ou Microsoft ou yahoo ou protonmail.

Préviens tes contacts au fil de l'eau et change d'adresse login là où cette adresse wanadoo sert à ça pour des sites.

[#5]

non je ne veux pas changer

[#6]

Bonjour @pierre01954,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[#7]

Bonjour @pierre01954,

Je suis web conseiller Orange.

Vos coordonnées en privé ne seront visibles que par Mes Collègues et moi.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#8]

bonjour

mon mail ********@wanadoo.fr

Tél 06 25 17 ****

N° client : 046650*****

Je suis ***** (*****@wanadoo.fr ou *****@orange.fr

Je suis en instance de divorce et ma future ex femme a souhaité que je transfère le contrat

qui était à mon nom au sien. J’ai accepté, mais cela pose maintenant un gros problème.

• C’est madame ****qui a la gestion de mon mot de passe sur wanadoo.fr
• Personne ne m’a dit que mon adresse mail ****@wanadoo.fr allait être transféré sur sa LiveBox.
• Personne ne m’a conseillé de souscrire à une LiveBox .
• C’est mon adresse mail et il n’est pas normal qu’une utre personne puisse regarder mes mails et s’en servir de façon négative dans cette procédure de divorce
• Je demande que mon adresse mail ****@wanadoo.fr soit relié à ma LiveBox

Cordialement

EDIT : @pierre01954 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#9]

@pierre01954,

Je comprends votre situation. Malheureusement, nous ne pouvons pas récupérer votre adresse mail actuelle.

Le contrat étant établi au nom de votre ex-épouse, nous ne sommes pas en mesure de transférer cette adresse vers votre nouveau compte.

Cette restriction respecte nos règles de confidentialité et de protection des données.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans la création d'une nouvelle adresse mail. Excellente journée ! 😊
Michel 

[#10]

c'est vous qui faites un défaut d'information et c'est moi qui suis pénalisé

il fallait le dire au moment de la cession du contrat à mon nom

je veux récupérer mon adresse wanadoo.

je sais que cela a déjà été fait

vous allez trouver une solution

demandez à madame motais qu'elle me cède mon adresse wanadoo cdt