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Madame/Monsieur

Le 3 novembre, j'ai fait une demande de raccordement à la fibre optique.

Une livebox 5 m'a été envoyée immédiatement, mais je n'étais pas chez moi car il s'agissait d'une maison de vacances et je vis aux Pays-Bas.

Est-il possible que le technicien qui va installer le raccordement le 12 décembre prenne cette Livebox avec lui ou, si ce n'est pas possible, qu'il envoie la Livebox 5 à mon adresse aux Pays-Bas ?

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bonjour @menno 

actuellement la livebox est retournée chez orange ?

cdt

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Oui, la livebox a déjà été renvoyée.

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bonjour @menno 

le technicien ne pourra pas t’amener la livebos et orange ne pourra pas te l'envoyer à ton domicile la seule solution lorsque tu seras près à la recevoir est de contacter le service client en sachant qu'il faut compter 3 jours  la recevoir

cela n'empèchera pas le technicien de faire son travail

cft

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @menno,

Je remercie @melet39  pour sa réponse et vous confirme que le technicien ne peut apporter la Livebox. La livraison ne peut se faire qu'à l'adresse d'installation ou bien dans un point relais près de celle-ci. Vous avez ensuite 10 jours pour aller la récupérer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Caroline

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mon français est trop mauvais pour une conversation téléphonique. est-il possible de correspondre avec le service client par email ?

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bonjour @menno 

malheureusement il n'y a pas d'adresse mail seulement le contact par chat

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/contacter-oran...

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oh mais ça va aussi... je vais essayer ça. 

Merci !

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re @menno 

tiens nous au courant

bonne soirée