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j'ai une offre connect pro fibre orange que je viens de résilier pour départ à la retraite . J'ai restitué  ma livebox  en boutique avec preuve du dépôt le jour de la fin de mon contrat   . Depuis orange m'envoie un mail de mise en demeure pour non restitution du décodeur et télécommande . Mais je n'en ai jamais eu car c'est une offre pro donc sans TV ! Que faire car on me menace de conservation de mon dépôt de garantie de 200 euros . Merci

[#2 · Accepted solution]

@tobby1 

à partir de lundi,en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3901

cdt

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Bonjour @tobby1,

Je suis Delphine, conseillère Orange Pro.

Je suis sincèrement navrée de la situation que vous me décrivez.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, j'aurais besoin de votre siret ainsi que du numéro concerné par cette restitution s'il vous plaît, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Delphine

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Bonjour @tobby1,

Je suis Frédéric et je reprends le fil de la discussion.

Afin de vous aider,  j'ai besoin des informations demandées précédemment, en message privé.

Bonne journée

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Bonjour @tobby1 

si tu veux de l'aide il faut envoyer les infos demandées par le webconseiller en message privé

cdt

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le webconseiller du 3901 aurait fait le nécessaire .

cdt

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Bonjour @tobby1 

merci du retour

Bonne fin de week-end

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Bonjour @tobby1,

Je vous remercie pour votre retour.

Je voulais m'assurer du fait que votre demande ait bien été traitée.

Je vous souhaite une journée @tobby1.

Frédéric