Bonsoir,
Je ne sais à qui m'adresser juste pour dire à Orange que cette nouvelle livebox 5 que je n'ai absolument pas demandée a pourri mon après midi ! Internet, tv etc... fonctionnaient parfaitement jusqu'à présent. D'ailleurs une personne d'orange m'a appelée il y a quelques semaines pour me demander mon avis sur le fonctionnement d'Orange. Pour moi rien à dire, tout fonctionnait à merveille. Parfait donc.
Je reçois un mail la semaine dernière pour me signaler qu'allait arriver à mon domicile la nouvelle Livebox 5, mieux que celle que j'avais (peut-on faire mieux, peut-être, mais en l'occurrence puisque tout état parfait pourquoi changer). Je n'ai pas eu le choix, la toute nouvelle Livebox 5 est arrivée ce matin dans ma boite. Ni plus petite ni plus jolie mais à ce qu'il paraît mieux. Déjà il a fallu que je l'installe cette "petite merveille" et là rien ne va plus, plus d'internet, plus rien du tout. Tout était bien branché pourtant et vérifié trois fois. Pas sorcier deux fils à brancher, à la portée de tout le monde ou presque donc. Pas de sms à l'installation, rien que le silence. J'ai attendu, vérifié à nouveau, reattendu deux heures et en désespoir de cause appelé un technicien.
Ce spécialiste ne trouvait pas ma livebox et m'a demandée trois fois un numéro au dos, me l'a répété trois fois, hé oui je pouvais me tromper. Mais cette dernière n'apparaissait nulle part. Bref pas moyen même en branchant mon ordi dessus, au sol, évidemment tellement plus simple. Même avec l'aide d'un spécialiste rien ne fonctionnait et donc on devait m'envoyer un autre technicien à domicile, service non payant aux dires du professionnel au téléphone.
En résumé, pour un changement de matériel que je n'ai pas demandé, j'ai dû appeler un technicien, j'ai perdu mon après midi et mon accès à internet, y compris sur mon mobile, et pour le remettre on devait m'envoyer un technicien dans trois jours, service qui me serait facturé 69 €, indiqué par sms ! Je préfère en rire.
Et ouf là il y a quelques minutes, le sms tant attendu arrive par je ne sais quel miracle, ma nouvelle livebox 5 que j'avais laissée branchée (on sait jamais) s'est connectée et fonctionne !
J'ai annulé le rendez vous évidemment ! Mais quand même il y a quelque chose qui m'échappe. Pourquoi autant de peine pour changer quelque chose qui fonctionnait si bien ? Maintenant me reste à rapporter au relais l'ancienne livebox. Encore du temps à perdre pour pas grand chose en définitive et surtout pour quelque chose que je n'ai absolument pas demandé !
Si Orange pouvait éviter les cadeaux empoisonnés de ce g-enreci dans le futur, ce serait très bien.
Bonne soirée.
