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Bonjour, suite à un changement de matériel fibre (livebox 5) en boutique, l'employé me demande de contacter le service commercial par téléphone et de renseigner mon nouveau numéro ONT sur la box. Je le fais, on me dit qu'il y a un délai de 3 à 7j pour activer le boitier. Cela fait une semaine maintenant je commence à desespérer... les délais sont tellement longs pour un changement de boitier? Je précise que la fibre fonctionnait très bien avant ce changement de matériel. J'ai du mal à comprendre. Merci. 

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bonjour @adri19 

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @adri19 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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Bonjour la webconseillère Patricia,

La moindre des choses serait de répondre à mes messages privées, pour des renseignements demandés, depuis plus de 1 mois, malgré ma relance. Par respect.

Merci, cdlt, bon courage.

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bonjour @boubou5489 

dans quel fil le webconseiller ne t'a pas répondu ?

cdt