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Bonjour,

Depuis la tempête, je n'ai plus accès a internet ni téléphone fixe.

Aucun technicien n'est intervenu malgré plusieurs demande de sollicitation. 

Je ne comprends pas que les services techniques d'orange n'interviennent toujours pas sur la réparation de notre téléphone internet (panne extérieure) semble t-il.

J'ai besoin d'internet pour mes appareils connectés.

J'ai compris qu'au début de la tempête, ils ne pouvaient pas intervenir de suite vu l'étendue des dégâts, mais là quand même ça va faire bientôt 1 mois.

Par contre la facture elle est prélevée. La il n'y a pas de soucis. 

Merci de m'aider

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Bonjour @sly29250 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @sly29250,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

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Bonjour @sly29250

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Suite aux tests que j'ai effectués sur votre ligne, ceux-ci me remontent aucun incident.

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine de votre Livebox 4 ?

En complément, je viens de vous envoyer sur votre mobile, finissant par...0307, vos identifiants de connexion, pouvez-vous vérifier si ceux-ci correspondent ou apparaissent bien dans l'interface de votre Livebox ?
Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

[#5]

S agissant de ma résidence secondaire, je ne suis pas sur place pour le test actuellement mais la box a été redémarre et tjs pas d accès internet... 1 mois à payer pour rien (maison connectée)

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Bonjour @sly29250 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  suite à ton message pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @sly29250, 

Le test que je viens de réaliser m'indique que votre Livebox est déconnectée.

Je vous propose de revenir vers nous lorsque vous serez sur place afin que nous puissions continuer le diagnostic.

Dans cette attente, je vous souhaite un bel après-midi.

 Magali

[#8]

elle est connectée et branchée mais j ai marqué wifi sans internet, il y a un boitier sur le poteau en face qui pend depuis la tempete. merci de faire le necessaire et le me rembourser le mois que jai payé sans avoir internet 

[#9]

Bonjour @sly29250 

on va attendre un retour du webconseiller @MagaliL_  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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@sly29250,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Vous avez noté Wi-Fi sans internet sur votre PC, ou mobile, ou autre.

Avez-vous un message d'erreur sur l'écran de votre Livebox ? Vous est-il possible de m'envoyer une photo de celui-ci ?

Il est possible que le défaut provienne du boîtier, mais avant de faire intervenir un technicien, j'ai besoin de m'assurer que tout est OK chez vous, afin d'éviter une éventuelle facturation de l'intervention.

Avez-vous contrôlé vos identifiants de connexion, comme préconisé par mon collègue Yves ?

Pour ce qui est du dédommagement, nous pourrons le calculer et le proposer au rétablissement de vos services, sur l'ensemble de la période d'indisponibilité.

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic