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J'ai la livebox 5 depuis quelques mois branchée sur un boitier fibre et un répéteur wifi 6 orange (un seul). 

La fibre "saute" quasiment tous les jours, avec une reconnection aléatoire, parfois oui parfois non parfois 12 heures après.

Le service client m'a remplacé la livebox en janvier et j'ai passé une heure au tel avec une technicienne compétente pour tout redémarrer. Visiblement ca n'a pas marché.

Tout a été vérifié, la liaison jusqu'au boitier après le boitier etc.

J'ai du contacter deux fois les service client ajd pour que ca redémarre (nous avons une conférence en ligne ce soir).

Est ce que quelqu'un rencontre ce probleme de "plantage" récurrent de la fibre ? 

Pensez vous que le pb est chez moi ou sur le réseau de Pantin ? 

Que dois-je demander au service client ? Une intervention à domicile une fois pour toute (sinon je crains les douze appels avant "on vous envoie quelqu'un).

Merci pour vos réponses

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@Tooomap 

c'est la fibre qui coupe à la livebox ou uniquement la connexion wifi ?

cdt

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Non c’est la fibre. Lumière blanche clignotante sur la box 

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re @Tooomap 

dans ce cas il faut demander le passage d'un technicien pour vérifier la ligne de bout en bout

cdt

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Bonjour @Tooomap, 

Je vous remercie pour vos explications.

Je viens d'effectuer un test de votre ligne, le résultat m'indique qu'elle est bonne sur notre réseau. De plus, je vois que votre Livebox est récente. 

Nous allons vérifier ensemble votre installation afin d'éliminer une anomalie en partie privative. Pouvez-vous me préciser les informations suivantes : 

◾ Comment est branchée votre Livebox 5 ? 

la connexion optimale est de brancher votre Livebox sur une prise électrique,  si la configuration de le permet pas, je vous invite à remplacer la multiprise existante. 

◾ Pour quelle raison votre Livebox est branchée sur le boitier Fibre? 

en effet pour bénéficier d'un meilleur débit je vous conseille d'installer directement votre Livebox 5 à la Fibre. 

◾ Lors de ces déconnexions, quel est l'état des voyants au niveau de votre Livebox et l'état des voyants au niveau du boitier Fibre? 

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Astrid 

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Bonjour Astrid,

je n’étais pas revenu vers vous car la Livebox était repartie. Mais depuis ce matin c’est replanté. J’ai appelé le 3900, la personne m’a dit au bout de 3 minutes de conversations que la seule possibilité était de repasser en Livebox 4 et m’a raccroché au nez alors que j’exprimais fort poliment mon agacement. Sympa. 

- je vais essayer de changer la multiprise. 
- je ne peux pas brancher la fibre directement car elle arrive dans le compteur électrifique et qu’il n’y a pas la place. 
- quand ça déconnecte j’ai une seule led blanche clignotante, c’est le cas depuis cette nuit.

Je dois dit qu’après  plus de deux mois de problèmes sur ma ligne fibre et avoir suivi toutes les indications et les procédures d’Orange je ne pensais pas être reçu comme cela au téléphone. 

merci d’avance piur votre réponse. Je pense que le rétablissement du service fait partie des obligations d’Orange. Si Livebox 5 et boîtier fibre ne sont pas compatibles il faut l’annoncer clairement sur les offres commerciales.

Encore merci d’avance pour votre retour !

Thomas Prouteau 

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Bonjour @Tooomap 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

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Bonjour @Tooomap,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Suite aux tests effectués sur votre ligne, aucun défaut sur votre accès fibre n'a été détecté.

 Le cordon ethernet qui vient du boitier fibre est-il bien relié au port 4 derrière votre Livebox ?

Pouvez-vous essayé de connecter votre Livebox en direct à votre fibre, en supprimant le boitier intermédiaire ?

Cet essai nous permettra de faire une localisation du dysfonctionnement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Oui entendu merci je vais essayer ce soir en direct et je vous fais un retour.

C'est bien branché sur le port 4.   

Bien à vous

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Bonjour @Tooomap,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et vous remercie de nous avoir confirmé de quelle façon est raccordé le boîtier intermédiaire à savoir sur le port Ethernet 4.

👉 Avez-vous essayé de brancher directement la prise terminale optique sur l'entrée prévue à cet effet sur la Livebox ?

Si oui, observez-vous une amélioration ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une belle matinée.

Julie