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internet & fixe Livebox

pas de nouvelle du sav

claude473
contributeur
266  

pas de nouvelle du sav

Bonjour,

J'ai signalé par chat un dysfonctionnement concernant les accés aux divers sites internet le 23 juin. Mon fils a fermé le chat et je ne peux plus communiquer avec le service. Aucune possibilité de passer par le 3900 car le dérangement est en cours depuis cette date. Je n'ai donc aucun rendez-vous pour rétablir. Depuis, j'ai fait quelques recherches et, en tapant la commande "tracert google.fr", le résultat montre bien qu'il y a un blocage au niveau du DNS. Même chose sur mes autres PC qui sont sur chrome ou sur firefox. Changer le DNS au niveau du PC ne change rien.

Avez-vous des solutions, soit sur ce problème, soit comment retrouver un opérateur quand le chat a été fermé ?

Merci

2 RÉPONSES 2
claude473
contributeur
260  

Re: pas de nouvelle du sav

Complément d'information : je suis sur la fibre avec une livebox5. La télé marche.

Séverine_M
Webconseiller
Webconseiller
200  

Re: pas de nouvelle du sav

Bonjour @claude473,

Afin de vous apporter mon aide concernant le blocage DNS sur certains sites que vous souhaitez consulter, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous aussi nous faire parvenir les tracerts que vous avez effectué sur vos différentes machines ?

Bonne journée

Séverine

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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