internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Tous les soir vers 23h j'ai un perte de synchronisation fibre sur LB3

Merci de votre futur aide que vous allez m'apporter

[#2]

Bonjour @hkp72,

Je lis de votre message.

👉Depuis quelle date constatez-vous la désynchronisation ?

👉Le voyez-vous depuis votre Livebox avec un message sur son écran ou depuis un autre équipement ?

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#3]

Depuis au moins six mois, quand je constate l'absence de wifi, je regarde l'écran de ma LB , "redémarrage en cours" je pense plus à un redémarrage qu'une perte de synchro

[#4]

Merci pour vos coordonnées @hkp72,

Mes tests ne détectent pas d'anomalie. Toutefois, je vois que vous êtes en possession d'une ancienne Livebox. Afin d'éliminer une cause éventuelle venant du matériel, je vous propose son échange pour la Livebox 5.

Je peux programmer ce changement dans l'un des points relais suivants :

1. O CLUB
   79 ter Rue voltaire
   72000 LE MANS
   
2. LAFAYETTE PRESSING
   76 rue Gambetta
   72000 LE MANS
   
3. CARREFOUR CITY
   297 Boulevard Carnot
   72000 LE MANS
   
4. Urban hair
   22 RUE DU PORT
   72000 LE MANS
   
5. CARTRIDGE WORLD
   33 AVENUE FRANÇOIS MITTERRAND
   72000 LE MANS
   

Lequel préférez-vous ?

Sophie

[#5]

Bonjour,

Je choisis le numéro 5

CARTRIDGE WORLD
33 AVENUE FRANÇOIS MITTERRAND
72000 LE MANS

Je retourne la livebox avec le boîtier fibre ?

https://i.ytimg.com/vi/0q61LRzqhqA/maxresdefault.jpg

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @hkp72,

Votre nouvelle Livebox 5 sera disponible à partir de ce samedi 07/06. 

Vous recevrez un SMS sur le 06****7344 vous informant de la réception de celui-ci au point relais (CARTRIDGE WORLD).
Rapportez votre ancienne Livebox, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

Concernant le boîtier Fibre, je vous invite à le conserver. Vous recevrez prochainement un mail accompagné d'un bon de restitution vous permettant de le déposer dans un point de collecte proche de votre domicile.

N'hésitez pas à revenir vers nous suite à cet échange. De notre côté on conserve le suivi de votre dossier et revient vers vous en fin de semaine prochaine pour faire le point sur la stabilité de votre connexion.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Sophie

[#7]

Bonjour @hkp72,

Je reviens vers vous suite à l'installation de votre nouvelle Livebox. Selon mes tests, votre connexion est depuis, stable. Me le confirmez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

[#8]

Bonsoir, effectivement je n'ai plus de perte de connexion. Merci beaucoup 

[#9]

Bonjour @hkp72,

C’est moi qui vous remercie pour votre retour que je suis ravie de lire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée.

Sophie