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[#1]

@phsimonin 

Je vous invite plutôt à la déconnecter du réseau wifi comme conseillé par ma collègue Mely.

Yves

[#2]

Bonsoir,

Comme convenu, j'ai déconnecté le WIFI de mon imprimante et rebooter ma Livebox avec un temps d'attente suffisant pour que la connexion soit "oubliée". (cf. images ci-jointes).

J'ai effectué la manip ce dimanche 28/01/20244 15h. Je constate ce dimanche soir que mon répéteur à de nouveau perdu sa configuration.

Merci d'avance pour votre analyse. Cordialement

[#3]

Bonjour @phsimonin 

Le répéteur est-il loin de la Livebox ?
Pourriez-vous nous décrire le parcourt du signal entre votre Livebox et le Répéteur ?

Pourriez-vous nous envoyer une photo de votre Livebox dans son environnement ?

Je vous remercie par avance.
Max

[#4]

Bonjour,

En PJ les informations demandées. D'après l'analyse de mon réseau, le répéteur WIFI n'améliore pas la couverture WIFI. Je l'ai déplacé au plus loin possible mais cela ne l'a pas empêché de planter. Ceci étant, même si ça n'améliore pas ma couverture WIFI, ça n'explique pas mes coupures WIFI, comme constatées par votre collègue, même après la mise hors réseau de mon imprimante HP.

Cordialement

[#5]

@phsimonin,

Je vous remercie pour ces informations enrichissantes.

Votre répéteur peut entrer en "conflit" avec votre Livebox, dès que celui-ci est trop proche et entraîner des déconnexions.

Pouvez-vous tester vos services en débranchant votre répéteur ?

Yves

[#6]

Bonjour,

Comme proposé, j'ai débranché le répéteur et testé mes services avec ma clé TV2 connectée au WIFI 5Ghz sur un téléviseur dans ma chambre. Au bout d'un certain temps, j'ai des messages d'erreur :

Messages CTW201
Le service est momentanément indisponible. Si le problème persiste, veuillez contacter le support client.

Je ne sais pas si c'est lié à des dysfonctionnements de mon WIFI. 

Cordialement

[#7]

Bonjour @phsimonin,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vois que vous avez séparé les antennes de votre Livebox 6 alors que celle-ci est équipée du Wifi intelligent.

Pouvez-vous désactiver la séparation des antennes ?

En complément et afin que vous effectuiez un nouveau test avec votre clef Tv2, pouvez vous aussi éteindre votre imprimante en Wifi ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

[#8]

Bonjour,

Comme demandé, j'ai désactiver la séparation des antennes et éteins mon imprimante. Ma clef Tv2 s'est planté au bout d'un certain temps (elle perd la connexion, reboot et je me retrouve avec la menu de sélection des chaines). Je précise que j'ai testé hier ma clef TV2 sur le 2.4 GHz et qu'elle a correctement fonctionné tout la journée sans planté.

Pour la séparation des antennes, je l'avais fait à la demande du support HP car mon imprimante connectée en 5 GHz perdait la connexion internet. En 2,4 GHz elle ne perdrait plus le réseau. 

Pour le répéteur, on va l'oublié. Si je le retourne en magasin, c'est possible d'annuler les frais d'activation de 10€ ?

Sinon, je vais finir par contre que c'est ma LiveBox qui bégaie. C'est possible ?

Cordialement

P.S : Pour le moment, j'ai laissé la séparation des antennes désactivé et éteins mon imprimante mais je ne vais pas pouvoir gardé cette configuration à terme.

[#9]

@phsimonin,

Je vous remercie pour vos manipulations et retour.

Donc au vu de ceux-ci et afin de pallier à un dysfonctionnement de votre Livebox, je fais procéder à son échange.

Je vous ai communiqué la procédure en message privé.

Yves

[#10]

Merci d'avance.

J'ai vu votre message et je vous ai répondu dans un autre mail. Sinon, pour le répéteur, je le retourne dans un point relais ou directement dans une boutique Orange (de velizy 2 par exemple) ?

Cordialement