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[#1]

Bonjour

je viens re remplacer ma LB 4 par une LB 5. (fibre)

Le voyant internet de la LB 5 clignote en blanc : pb de connexion 

Je reconnecte la LB 4 la connexion internet refonctionne normalement.

Merci de votre aide

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @patsyl1 

voir ici

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...

sinon

elle ne doit pas être encore activée

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

[#3]

Bonjour...

Appel 3900 ou chat en ligne : il faut faire enregistrer le numéro de l'interface fibre de la livebox (a lire en dessous de celle ci) par le support orange. La LB4 sera alors "morte" et la LB5 s'activera toute seule après branchement.

[#4]

Merci

Je contacterai le 3900 demain.

Cdt

[#5]

Bonsoir @patsyl1 

Pourquoi attendre demain ,c'est ouvert jusqu'à 20h00 et plus...

[#6]

@JuanLucas38 

Le 3900 SAV c'est joignable 7j/7j et 24h/24h

[#7]

Salut @Kaleigh 

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@Kaleigh  a écrit :

@JuanLucas38 

Le 3900 SAV c'est joignable 7j/7j et 24h/24h

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Tu es sur ?

[#8]

@JuanLucas38 

Certaine !

[#9]

Bonjour @patsyl1,

Avez-vous pu contacter mes collègues pour connecter votre nouvelle Livebox ? 

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. 

Zoé

[#10]

Bonjour @patsyl1 

as tu eu satisfaction ?

cdt