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[#1]

Bonjour

Suite à un problème WIFI ma livebox 5 a été changée

J'ai pris soin avant de porter l'ancienne de faire une sauvegarde en LOCAL comme le permet l'onglet Sauvegarde Restaurer . le 17/02.

J'ai récupérer une livebox 5 le 26/02

Je ne peux pas restaurer les infos stockées  en local et en automatique c'est la sauvegarde du 26/02 (c'est a dire la nouvelle box ) qui m'est proposé. Cette manipulation de sauvegarde restaur en local je l'ai déjà faite quand je suis passé de  livebox 4 en livebox 5  sans problème.

J'ai fait appel au 3900 sans avoir obtenu de solution

Help me

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Bonjour @Chlomar, 

 
Afin de vous apporter mon aide pour tenter de récupérer votre sauvegarde, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

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Bonjour @Chlomar, 

Je vous remercie pour ces informations communiquées.

Après l'étude de votre dossier, je ne peux pas vous restaurer votre sauvegarde du 17 février, la dernière date de votre sauvegarde en automatique que je peux interagir est du 26 février.

Suite à la sauvegarde manuelle en local que vous avez effectué et enregistré sur votre ordinateur, vous avez la possibilité de la réinstaller.

Je vous invite via l'interface de votre Livebox, à aller sur l'onglet "Paramètres avancés" et d'accéder au menu "Sauvegarder et restaurer".

Ensuite via la page "Restaurer une sauvegarde locale" et le bouton Parcourir, d'aller chercher le fichier que vous avez enregistré sur votre ordinateur afin d'effectuer votre restauration.

Je vous remercie pour ces manipulations et reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#4]

Bonjour

Merci de votre réponse .Mais ce qui est préconisé je l'ai fait 2 fois et j' ai toujours en fin de restauration ...la livebox va redémarrer  ....elle ne redémarre pas et si je fait un arrêt manuel la restauration n'est pas prise en compte...

je reste dans l'attente de vous lire

Cordialement

[#5]

Bonjour @Chlomar,

Je vous remercie pour votre retour. Comme la restauration ne se fait pas, j'ai transmis votre dossier à notre service d'expertise pour investiguer.

Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse de leur part. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

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Bonjour @Chlomar,

Je reviens vers vous suite au retour de notre service d'expertise nous indiquant ne pas avoir constaté de défaut. La difficulté pour restaurer votre sauvegarde est-elle toujours présente?

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#7]

Bonjour

Oui le problème est toujours là.J'ai contacté le 3900 pour leur demander de me changer ma livebox ..(je suis dans l'attente) .. Je peux aussi par MP vous faire parvenir mon fichier de sauvegarde (qui est sur mon disk dur) pour que votre service technique le teste .

Cordialement

Bernard

[#8]

Bonjour @Chlomar,

Je vous remercie de votre retour.

Avez-vous pu récupérer votre nouvelle Livebox5?

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaiute une bonne journée.

Sophie

[#9]

Bonjour

Merci de votre réponse

J'ai pris possession de ma nouvelle livebox 5 Mais la restauration à partir de la sauvegarde locale faite le 17/02 se fige au moment du "" la livebox va redemarrer""

Je renonce donc à vouloir récupérer les infos de ma précédente  livebox 5 que j'avais pris soin de sauvegarder.Ces démarches étaient dans le but de résoudre un problème de WIFI (la télé se fige et j'ai des pertes de WIFI plusieurs fois par jour)  Le 3900 m'a fait changer le décodeur sans succès et 2 fois la livebox et j'ai toujours mes soucis de wifi malgré l'installation d'un répéteur (la connexion wifi est déclarée instable )

Je suis donc revenu à la casse départ  et je suis preneur de tous conseils

Je suis en fibre .

Cordialement

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c'est quoi les soucie de wifi? pas du tout accessible? ou débit pathétique?

A priori débit pathétique, quand tu es a coté de la lb5 (avec ton tel par ex), est ce que le débit est correct sans perte de paquet (tu peux tester via les app speedtest sur ton telephone par ex)