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Bonjour,

Suite à l'installation de la fibre, j'ai retourné mon ancienne livebox4 mais j'ai reçu un mail de "dernier avis avant mise en demeure" me précisant que Sosh n'avait rien reçu. J'ai toutes les pièces justificatives (bordereau / cachet de la poste / suivi du colis ...) que je ne peut même pas envoyer par mail car aucune adresse de contact service client à disposition. Cela fait 10 jours que les différents intervenants sur le chat ( 4 au total ) n'ont pas fait avancer l'histoire d'un poil. Tous vous promettent de régler le problème et qu'on va me rappeler ... j'attends toujours.

On me somme de retourner le matériel d'ici au 12 juin, sinon Sosh va me facturer une pénalité de 100€.

Cette situation est honteuse, nous sommes impuissants face à une sorte prise en otage de Sosh qui ne règle pas un problème simple et qui emploie des personnes qui ne sont manifestement pas à la hauteur.

J'aimerais que quelqu'un de Sosh me contacte pour enfin régler cette situation ANORMALE

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Bonjour @gillouse74 

" J'aimerais que quelqu'un de Sosh "   ========>  https://assistance.sosh.fr/

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Bonjour @gillouse74,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après midi ainsi qu@jyjo29.
Sylvie

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Bonjour jyjo29,

Avez-vous lu tout mon message ???

J'ai tout essayé sur l'assistance sosh et perdu environ deux ou trois heures par tchat avec 4 personnes différentes à décrire à chaque fois la totalité du problème :

"Cela fait 10 jours que les différents intervenants sur le chat ( 4 au total ) n'ont pas fait avancer l'histoire d'un poil. Tous vous promettent de régler le problème et qu'on va me rappeler ... j'attends toujours."

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Bonjour @gillouse74, 

En regardant votre dossier je constate que le retour de votre livebox a bien été traité le 2/06 . Tout est conforme vous ne serez pas prélever de frais de restitution. 

Je vous propose de revenir juste après le 12 pour m'assurer qu'aucune somme n'a été prélevé concernant ce matériel. 

Je reste à disposition.

Je vous souhaite une belle journée. 

Linda