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Bonjour, 

Suite a un passage fibre ( contraint ) ,panne du reseau cuivre pendant 12 jours.... instalation fibre, nouvelle box s..et curieusement c'est pire qu'avant!! j'ai regulèrement des coupure de wi-fi ( seulement aprés 23h ) ,je regrette mon cuivre et mon ancienne box, depuis janvier et mon passage fibre et  box s , Orange ne trouve pas la solution... ou ne me dit pas tout ,mais je pense que cette box S ne vaut pas l'ancienne....On t - ils changer quelque chose ?( certainement) , a ce jour la seule chose qui a changer c'est le tarif du forfait avec une qualité dégradée,  quand je vois toutes les pub , service clients Orange élu encore une fois le meilleur.. pas pour moi.Ma nouvelle box est installé a la meme place que l'ancienne, mes  apareils connectés sont les mêmes  alors d'ou vient ce problême .. a bons entendeurs

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Bonjour @gannois,

Désolé d'apprendre que votre connexion Wifi vous pose des soucis. Ces déconnexions touchent-elles tous vos appareils ou seulement certains d'entre eux ?

Pour vous aider au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Sophie

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Merci pour votre retour en privé @gannois,

Le résultat de l'ensemble de mes tests est effectivement bon. Aucune anomalie n'est détectée sur votre fibre.
Le fait que ces coupures apparaissent surtout entre 22 h 30 et minuit peut orienter notre diagnostic vers un perturbateur Wifi. Le WiFi, comme toute onde, peut en effet être impacté par différents obstacles (murs porteurs, cloisons en plâtre...) ou par des appareils situés à proximité de votre LiveBox (imprimante, console de jeux...). 

Vous trouverez la liste des perturbateurs connus ainsi que nos recommandations sur notre page dédiée...

Dans de nombreux cas, un positionnement optimal de votre Livebox permet d'améliorer votre connexion.
Il est recommandé de la placer à environ 1 m du sol, dans un espace dégagé, posée sur un meuble plutôt qu'enfermée dans un placard. Cela permet au signal de se diffuser dans toutes les directions. Évitez également d'y poser un appareil actif (téléphone, décodeur…), de la masquer derrière un équipement (TV, décodeur…) ou un objet décoratif (aquarium, pot de fleurs…).

N'hésitez pas à me faire parvenir une photo de votre Livebox dans son environnement. Je pourrais ainsi vous accompagner dans l'optimisation de votre connexion Wifi.

Sophie

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Ma box est installée sur une étagère et non dans un meuble avec porte, a la même place depuis 18 ans!!

les problêmes sont survenu que  depuis le passage a la fibre et le changement de box.. je vous rapelle aussi que dans la journée tout va bien, c'est  vers 22h30 que les soucis commence et pas tout les jours

Exemple : probleme de perte wifi septembre: le 14,16,18,19,22,24 et toujours a partir de 22h30

Octobre: pour le moment le 4, a 23h20, le 9 à  0H30 , 10 à 23h15 

je note tout depuis septemre.. et ça me saoule.mon voisin est client Bouygue et visiblement pour lui pas de soucis..

Il va falloir trouver une solution rapidement,

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Bonjour @gannois,

Avez-vous un équipement raccordé ou proche de votre Livebox qui démarre aux environs de ces heures-là ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
 Michel

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Bonjour,

Juste le telephone fixe qui est forcement pas loin, mais lui aussi était déja là avant le passage fibre et l'installation de cette nouvelle box.

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@gannois

Ces interférences peuvent également être liées à la proximité d'une box de l'un de vos voisins.

Avez-vous la possibilité de déplacer la Livebox ? 

Souhaitez-vous que nous vous fassions parvenir un câble optique plus long (3m, 5m ou 15m) ?

J'attends votre retour.

Jérôme

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Bonsoir jerome,

Je suis ouvert a toutes les solutions, mais si cette box est aussi performante que celle que j'avais avec le reseau cuivre je  ne vois pas l'utilité, mon voisin est le même qu'avant la distance est la même , il y a une chose que je ne connais c'est les différences entre ma nouvelle box et la box d'avant.. performence, fréquences ... ect ,ça il n'y a que orange qui pourrait être capable de me le dire.. ou non..!! .Mais ce qui est certain c'est que vers 22h30 23h00 ( certains jours) c'est le bazard !!

Mais si orange a une box plus performante je suis d'accord pour un test, celle ci a déja fait l'objet d'1 échange sans amélioration . Je rappelle juste encore une fois que mes problêmes sont arrivés depuis l'instalation de la fibre et de cette nouvelle box par la même occasion ( Janvier 2026 ) ça commence a êttre long..  Je commence a douter de la transparence d'Orange a ce sujet , et pour moi  cette  box n'a pas les mêmes caractéristiques, fréquence par exemple... mais j'attends qu'Orange m'explique . A bientôt pour la suite des épisodes!!, mais je commence  perdre patiente . ( pourtant j'estime que depuis janvier je suis déja trop patient) , je vais aller voir mon voisin pour comparer son offre et la mienne

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J'ai oublié une petite chose aussi, Orange est fier de mettre en avant son service client  élu le meilleur  encore cette année bla, bla,bla. j'ai demancé un rendez- vous téléphonique pour indemnisations, 1 er rendez vous fixé un soir entre 17 et 18 h j'attends toujours, alors je redemande un rendez vous téléphonique, 2 éme rendez-vous fixé jeudi dernier  entre 13h et 14 h ,j'attends toujours., Botter en touche est une solution ,mais je ne pense pas que c'est la meilleur ,il faudrait assumé pour etre le meilleur depuis plusieur année....

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Bonjour @gannois,

La Livebox S est plus performante que votre votre ancienne Livebox sur le réseau Cuivre.

Comme mon Collègue jérôme vous a précisé, une box proche peut provoquer ces interférences.

Nous pouvons vous faire parvenir gratuitement un câble optique plus long (3m, 5m ou 15m), afin de tester votre connexion.
Michel