Bonjour @Monique2026,
D'après les informations présentes dans votre dossier, toutes les lignes Fibre sont saturées entre le Point de Branchement (le boîtier de connexion de votre immeuble ou de votre rue) et le Point de Mutualisation (l'armoire fibre de votre quartier).
Dans cette situation, l'Opérateur d'Infrastructure doit mener une étude pour identifier une nouvelle position sur ces équipements, ou faire acheminer de nouvelles fibres jusqu'au Point de Branchement le plus proche de votre logement. Nos équipes techniques l'ont déjà alerté afin de planifier les actions nécessaires au rétablissement de vos services.
Par souci de transparence, je préfère vous prévenir : ce type d'intervention peut prendre plusieurs mois, selon l'ampleur des travaux à réaliser sur le réseau. Je ne suis donc pas en mesure de vous communiquer une date précise pour le moment, et je m'en excuse sincèrement.
En attendant, sachez que vous pouvez accéder à l'ensemble de vos chaînes via l'application Orange TV, disponible sur tablette, mobile, et depuis votre PC grâce à la WebTV Orange. C'est une solution de remplacement, certes moins confortable, mais qui vous permet de continuer à profiter de vos programmes.
Nous restons à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de vos services, et vous tiendrons informée dès que de nouveaux éléments nous parviennent. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
