Bonjour,
Je me permets d'ouvrir ce sujet pour exprimer mon mécontentement face à la gestion d'une panne de fibre optique qui dure depuis le 24 septembre dernier !!!!!
Le service client m'indique qu'il s'agit d'un incident collectif (qui aurait débuté le 20 septembre pour certains). On m'a déjà fourni trois dates de réparation successives, toutes dépassées. Aujourd'hui, Orange est incapable de donner une date de rétablissement fiable.
Cette situation est devenue invivable à la maison :
- Mon épouse est dans l'impossibilité de télétravailler, ce qui met sa situation professionnelle en difficulté.
- Ma fille ne peut plus suivre ses études à distance, ce qui pénalise fortement sa scolarité.
En guise de secours, Orange propose des solutions de data (gigas mobiles), mais le réseau mobile Orange capte très mal à notre domicile, rendant ce dépannage parfois inutile.
Je trouve inadmissible qu'un opérateur comme Orange laisse des familles entières dans le flou total pendant si longtemps sans mettre les moyen pour rétablir un service que l'on paye souvent cher !!!!
Un webconseiller Orange peut-il prendre en main mon dossier et obtenir de vraies informations de la part des équipes techniques ?
Merci d'avance.
