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[#1]

Bonjour .

Ma box est tout a côté d'un compteur vynky ! Je constate que j'ai souvent des coupures d'internet pourtant j'ai fait tester ma ligne plusieurs fois et tout est ok . Le compteur peut-il perturber la box . ( Je suis un novice soyez indulgent ) 

Merci de vos réponses )

Cordialement 

[#2]

salut @popeye328 

non, pas d'impact entre les deux

en revanche, dis nous ne plus

ADSL ou Fibre ?

modèle de box ?

qu'est ce qui se trouve d'autre dans l'environnement de la box ?

une photo de la box dans son environnement nous aiderait bien à comprendre

[#3]

Bonjour @popeye328,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#4]

Bonjour @popeye328, 

Nous n'avons pas eu de nouvelles depuis notre dernier message, alors nous voulions simplement nous assurer que tout va bien à présent de votre côté.

Si vous avez encore besoin d'aide, on est là !

Je vous souhaite une bonne journée.
Loane

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Bonjour 

Merci de votre message ! J'ai bien éloigné ma Box fibre de mon compteur Lynki , rien ne change toujours des coupures d'internet... Je pense que cela vient de mon smartphone qui est du bas de gamme ! Cela est 'il possible ? 

Cordialement 

[#6]

Merci pour votre retour @popeye328.

Certains smartphones d’entrée de gamme peuvent effectivement avoir une réception Wi-Fi moins performante, notamment en raison de la conception de leurs antennes. Cela peut expliquer une connexion moins stable sur votre téléphone, sans pour autant signifier qu’il est à l’origine de toutes les coupures que vous rencontrez.

Pouvez-vous nous préciser si ces coupures Wi-Fi concernent uniquement votre smartphone ou si d’autres appareils connectés à votre Livebox sont également impactés ?

Nous pouvons également effectuer une vérification de votre ligne afin de nous assurer que tout fonctionne correctement de ce côté-là. 

Pour cela, transmettez-nous simplement vos coordonnées en message privé, comme demandé par Valentin et on s'occupe du reste.

Loane

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Ce n'est que mon smartphone. Ma télé en wifi fonctionne très bien . Merci 

[#8]

Je vous remercie pour vos coordonnées @popeye328.

J’ai effectué un test de votre ligne et aucun défaut n’a été détecté. Tout est également en ordre du côté de votre Livebox (pas de déconnexions ou redémarrages).

Si seul votre smartphone rencontre des difficultés de connexion Wi-Fi alors que vos autres équipements fonctionnent très bien, il est effectivement possible que le souci soit lié à celui-ci.

Je constate également que vous utilisez un équipement "Tenda" pour étendre votre réseau Wi-Fi. Au cas où, vous pouvez tenter de connecter votre smartphone directement au Wi-Fi de votre Livebox, sans passer par cet équipement, afin de vérifier si la connexion est plus stable.

N'hésitez pas à nous tenir informés du résultat, on reste à votre écoute.

Loane

[#9]

Bonjour 

J'ai débranché mon répétiteur mais rien ne change. Comme vous le dites celà doit provenir du smartphone . 

Merci a vous. Bonne journée . 

[#10]

Bonjour @popeye328, 

Merci pour votre retour.

En effet, puisque le débranchement du répéteur n’a rien changé, il est bien possible que cela provienne du smartphone.

En tout cas, je suis ravie de vous avoir accompagné et vous remercie pour votre confiance.

Je vous souhaite une bonne journée et au plaisir de vous retrouver sur la Communauté Orange !

Loane