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Bonsoir,

Abonné Orange depuis début juin 2025, après une interruption de service de 4 mois... la fibre fonctionnait tant bien que mal depuis le 25 novembre... Et voilà que ça recommence... annoncée jusqu'au 8 avril, le service technique ne peut d'une part pas m'assurer d'un remboursement des jours non fonctionnels, et d'autre part ne peut me faire parvenir de solution de remplacement, il n'y aurait plus d'airbox en stock !!! Pas la peine de vous dire que tout va bien chez orange !!! La seule solution proposée est de faire 50 kms pour retirer une airbox, dans une boutique ou je vais devoir faire la queue pendant une heure, payer le parking, le péage et le carburant... On se moque de nous ? 

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Bonjour @PascalV1 

Lorsque la panne est présente comment sont les voyants ou message d'erreurs de ta Livebox dont on ne connait pas le modèle ?

Cordialement .

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Bonjour @PascalV1,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

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Bonjour, La panne concerne l'ensemble du village, elke est confirmée par Orange. Merci

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Merci pour votre retour @PascalV1,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons ravis de vous accompagner.

Belle fin d'après-midi à vous.

Sophie

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Bonjour, depuis 3 mois je signale qu'un faisceau de câble est au sol dans un fossé. Resultat, premier gros orage, panne dans la foulée ! Aujourd'hui on nous annonce un dépannage pour le 10 septembre ! La réactivité d'orange et des pseudos techniciens est étonnante, plus long tu meurs.  Je demande un avoir pour cette période de panne... j'attend

Pascal

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Bonjour @PascalV1,

Pour vous accompagner au mieux concernant cette panne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

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Bonjour @PascalV1,

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Le rétablissement est prévu le 10/09/26 en fin de journée.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
 Michel

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Je vous demande un avoir, pas un discours ! 

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Nouvelle désillusion... avis de dépannage le 18/09.... toujours aucune nouvelle de mon avoir... Allo la terre, Orange ne réponds plus !!! Faut il s'abonner ailleurs ?