Internet à la maison Ma connexion Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour @PascalV1 

Je vous confirme que la date estimative de rétablissement de vos services a été reportée au 18/9.

Concernant l'avoir, avez-vous lu le message privé que mon collègue Michel vous a envoyé hier, le 9/9 à 14h15 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#2]

Bonjour @PascalV1,

L'incident réseau est désormais clôturé. Cela dit, mes tests indiquent que votre Livebox est actuellement déconnectée. Est-elle bien allumée ?

Si c'est le cas, une intervention à votre domicile sera nécessaire. Le technicien viendra identifier l'origine exacte du problème :

• Défaut localisé à l'extérieur de votre domicile → le déplacement ne vous sera pas facturé.
• Défaut provenant de votre installation privée → le déplacement peut être facturé 69 € (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous retrouverez le détail des cas de facturation ici

Pour organiser le rendez-vous, voici ce dont j'ai besoin :

📅 Vos disponibilités : les créneaux sont proposés en demi-journées : 8h-13h ou 13h-18h.
📲 Un numéro de mobile de contact, que nous transmettrons au technicien.
🚪 Les modalités d'accès à votre logement : code d'entrée, interphone, voie d'accès spécifique, etc.
🔑 Si vous êtes en immeuble, le technicien peut avoir besoin d'accéder au local technique. Pensez à vous munir des clés ou à nous préciser les horaires du gardien.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne après-midi à vous !

Sophie

[#3]

Bonjour @PascalV1,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons disponibles pour vous accompagner.

Bonne après-midi à vous !

Sophie

[#4]

Bonjour, toujours rien ! Alors que nous avons reçu un message le 11 septembre disant que le réseau était rétabli !!! Depuis nous attendons un miracle qui n'arrive pas. Par contre la facture intégrale est bien arrivée ! 

[#5]

Bonjour @PascalV1,👋

Nous procéderons bien sûr au remboursement de votre forfait sur toute la période d'indisponibilité.

Comme Sophie vous l'a indiqué, un technicien Orange doit intervenir chez vous pour vérifier les points de branchement, vos services n'ayant pas été rétablis suite à l'incident. Il nous faut donc convenir ensemble d'un rendez-vous à votre convenance.

Revenez vers nous avec vos disponibilités, nous mettrons tout en œuvre pour intervenir au plus vite. 🔧

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Sarah