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[#1]

Bonjour,

Lundi 5 octobre j'ai reçu un message comme quoi ma ligne risque d'être perturbé à cause de travaux, le lendemain entre 4H et 9H.

Depuis mardi 6 octobre à midi, je n'ai plus de connexions sur ma livebox. 

J'ai téléphoné au 3900. La connexion devait revenir le vendredi vers 18H. 

Les problèmes sont toujours là, j'ai toujours pas de connexion.

J'ai l'impression que la personne qui répond au 3900 fait juste lire des messages mais d reel compétences techniques.

Un voisin habitant à 300m n'a pas de problèmes de fibre, mais il n'est pas chez orange.

Je suis auto-entrepreneur et je suis pénalisé par ce problème.

Que faire ? 

cordialement 

[#2]

Bonjour @Julien632026 ,

Je comprends que cette situation soit préjudiciable d'autant plus avec votre activité professionnelle.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Bonne journée.

Jµstine

[#3]

Bonjour @Julien632026,

Je vous remercie pour votre retour en message privé ainsi que pour votre confiance.
Nous mesurons pleinement combien être privé d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien, et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

À ce stade, votre accès est, effectivement, impacté par un incident collectif sur le réseau.
70 clients sont impactés.
Pour résoudre ces difficultés, le remplacement d'une portion de câble au niveau de la place de l'Église est indispensable.
Nous sommes en attente de nouvelles informations en provenance du terrain.
Bien entendu, et dans le cadre de notre suivi, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même dès lors que nous en saurons davantage.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro)​.
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

[#4]

Bonjour,

Je n'ai pas d'abonnement chez Orange / sosh en mobile.

Je tiens à rappeler que je suis autoentrepreneur et que mon activité dépend d'internet 

Cordialement

Cordialement 

[#5 · Accepted solution]

Re @Julien632026,

Dans ce cas et si vous le souhaitez, afin de rester connecté, je vous propose une Airbox 4G pour une durée de 2 mois.

Le titulaire de la ligne peut la récupérer soit en boutique Orange, soit en point relais, en présentant simplement sa pièce d'identité.

Cette solution vous intéresse-t-elle ?
Je reviens vers vous, ici même, dès que j'obtiens de nouveaux éléments en provenance du terrain.

À très vite.

Cécile

[#6]

Je suis intéressé par cette solution si c'est gratuit.

cordialement

[#7]

Bonjour

Du coup je fais comment pour bénéficier de l'airbox ?

Sinon comment ca se fait que des voisins habitant 200m plus loin chez un autre opérateur ont toujours la fibre ?

cordialement

• [Merci [@Julien632026] de ne pas écrire en gras].

[#8]

Bonjour @Julien632026,

Votre dossier de prêt de Airbox est validé.
Vous recevrez votre numéro de dossier directement par SMS sur votre mobile de contact 06******85.
Le titulaire de la ligne peut la récupérer soit en boutique Orange, en présentant simplement sa pièce d'identité.

Le voisinage géographique (le voisin de palier, d'étage, etc. par exemple) n'est pas nécessairement le reflet du voisinage réseau (le voisin de carte/câble/armoire).
Dans bien des cas, il est possible de voir deux voisins de deux quartiers différents côte à côte sur un équipement et vice et versa.
D'où, potentiellement, cette situation.

On continue de suivre l'évolution des réparations et on revient vers vous dès qu'on obtient de nouvelles informations en provenance du terrain.

À très vite.

Cécile

[#9]

Bonsoir @Julien632026,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

À ce stade, l'incident collectif qui impactait votre accès n'est pas encore clôturé.
Toutefois et selon mes tests, votre accès ne présente plus de dysfonctionnements, votre Livebox est connectée, et votre débit à son arrivée est conforme à votre contrat.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

On attend votre retour et on reste à votre écoute.

Cécile

[#10]

Bonjour,

Ce matin, la connexion était revenue. 

En fin de matinée j'ai une coupure.

La connexion est revenue dans l'après-midi.

Les débits semblent conformes.

cordialement