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Bonjour

Panne internet depuis plus de deux mois, mettant en difficulté personne âgée Alzheimer vivant seule, donc sans téléphone ni caméra de surveillance.....quels sont les recours ?

Merci 

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salut @Rena50450 

pas 36 solutions, soit tu appelles le 3900 et tu dis "réclamation" soit tu attends le passage d'un webconseiller

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Merci c'est ce que j'ai fait plusieurs fois, mais orange me balade.... Pas de relation entre le conseiller orange et le technicien....

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re @Rena50450 

alors il va falloir attendre le passage d'un webconseiller

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Bonjour @Rena50450  et bienvenue sur notre Communauté,👋

Nous comprenons tout à fait l'urgence de la situation et nous allons regarder ce dossier ensemble pour voir ce qu'il est possible de faire.

Pour avancer, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :
- Le nom et prénom de la personne concernée
- Sa ligne fixe
- Sa ligne mobile
- Son adresse complète


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sarah

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@Rena50450,

Votre ligne est actuellement touchée par un incident collectif dans votre secteur. La panne a été localisée au point de mutualisation : des câbles fibre doivent être remplacés.
L'opérateur d'infrastructure a été alerté et les travaux sont en cours. 🔧

Je suis navrée de ne pas avoir de meilleure nouvelle à vous annoncer pour le moment. Nous suivons votre dossier de près et vous tiendrons informé de chaque évolution directement sur ce canal.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.

Sarah 

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Effectivement, ça continue.... Rien de nouveau ... Je vais voir avec ma protection juridique, car plus de 2 mois de panne chez une personne âgée, seule atteinte de la maladie d'Alzheimer ... On a mis la fibre pour pouvoir installer des caméras de surveillance..... 

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Bonjour @Rena50450,

Je comprends que cette situation soit préoccupante pour vous.

Le dérangement collectif est maintenant clos et je suis ravie de constater que sa Livebox est de nouveau connectée à internet.

👉 Pouvez-vous me confirmer que l'ensemble de ses services son maintenant fonctionnels ?

Je reste disponible et à votre écoute si vous avez la moindre demande.

Bonne journée à vous.

 Jµstine

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Bonjour 

Oui je vous confirme que tout fonctionne enfin bien, en espérant que ça dure ... Car depuis l'installation de la fibre, je ne compte pas les pannes.

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Merci pour votre retour @Rena50450,

Ravie que vos services fonctionnent. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Vous savez que si besoin, nous sommes là pour vous apporter notre aide et vous accompagner. 

Passez une belle après-midi.

Sophie