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bonjour,

j ai une ampoule blanche qui est connectée à un détecteur de mouvement et tout à coup l ampoule blanche n apparaît plus dans l application maison connectée et pas moyen de la réinstaller il ne la détecte pas.

libebox 5 avec fibre 

le détecteur de mouvements fonctionne 

merci

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bonjour @titi60320 

on va voir si @Emilie_MC  peut venir a ton aide

c'est une responsable de la maison connectée

cdt

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Bonjour @titi60320 ,

Je vous conseille de rebooter votre Livebox et attendre qq minutes afin que le service Maison Connectée se reconnecte. Il faut ensuite tenter un réinstallation avec reinitialisation de l'objet. La procédure est décrite en cliquant sur "Besoin d'aide?".

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bonjour,

merci pour votre réponse , j ai déjà essayer plusieurs fois de rebooter la livebox et de réinstaller l ampoule , je l allume mais il ne la trouve pas

cordialement

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Bonjour, est-ce que la livebox se met en association ? Essayer de faire la manipulation en vous rapprochant au maximum de la livebox. Si le problème persiste, je vous invite à contacter le 39 00 et dire "maison connectée" afin de disposer d'un bon d'échange SAV, ceci est valable uniquement si l'ampoule a été achetée. Si l'ampoule a été gagnée le SAV ne fonctionnera pas.

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oui des que je dis que la lampe s eclaire le voyant wps clignette et la recherche se fait, sans succes, je vais appeler le 3900

merci

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i appelé e 3900 elle m a fait allumer et éteindre la lampe plusieurs fois et refais l association et ça fonctionne

bonne journée

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Oui c'est ce qu'il faut faire pour réinitialiser la lampe mais je pensais que vous l'aviez fait. Dans tous les cas tant mieux si tout refonctionne.

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je ne connaissais pas la methode le lien sur l application ne fonctionne pas

merci et bonne journée

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Les opérations de réinitialisation sont décrites dans chaque parcours d'installation en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide?"