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bonjour @Olive73 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#2]

Bonjour @Olive73,

Merci pour votre retour. 

J'ai procédé à la "reconnexion" de votre service Maison Connectée au sein de nos applications.

👉🏼 Pourriez-vous, s'il vous plaît, tenter à nouveau l'appairage de votre Ampoule en installant celle-ci à proximité de votre Livebox ?

En parallèle, pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer la facture d'achat de votre Ampoule Connectée Blanche sur l'adresse mail communiquée en message privé ? 

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#3]

Bonjour @Olive73,

Je vous remercie pour l'envoi de votre facture.

La réinitialisation du service maison connectée n'ayant pas résolu le dysfonctionnement, nous allons procéder à l'échange de l'ampoule.

Je vous communique en privée les informations pour l’échange de celle-ci.

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#4]

Bonjour @Olive73, 

Je suis navrée d'apprendre que malgré le changement de votre Ampoule Connectée Blanche le dysfonctionnement persiste. 

Je viens d'effectuer une signalisation auprès de notre service Expertise afin de résoudre celui-ci.

Nous reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#5]

Arrêter de me prendre pour une idiote je n ai jamais envoyé de facture mon ampoule n a jamais été changée.

Donc stop à vos commentaires.

Je vais signaler ce comportement chez Orange

[#6]

Bonjour @Manuelle10,

Les messages précédents (envoi de facture et échange d'ampoule) sont adressés à @Olive73 qui rencontre le même dysfonctionnement que vous sur ses ampoules connectées.

Si vous n'avez pas réussi à connecter votre ampoule connectée suite à la coupure de courant à votre domicile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 La communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

[#7]

Bonjour @Olive73, 

Je vous remercie de votre retour positif concernant le fonctionnement de votre ampoule 💡.

Nous prenons note de vos remarques. Avez-vous d'autres points à aborder ? 

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Wesley