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Bonjour, j'ai acheté une ampoule connectée depuis 2 semaines. Impossible de m'identifier sur l'application maison connectée et de gérer mon appareil. Quand je saisi mon identifiant et mon mot de passe, le message d'erreur suivant s'affiche : "Nous n'avons pas pu récupérer ou mettre à jour les données de votre foyer. Erreur 011x000"

J’ai contacté le 3900, la conseillère m'a dit qu'elle me recontacterait le vendredi qui suit (soit quasiment dans une semaine) et en plus elle ne l'a pas fait ! Du coup toujours pas moyen d'utiliser mon ampoule 2 semaines après l'achat. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @N_Soprano 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#3 · Accepted solution]

bonjour @N_Soprano 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @melet39, merci 😅 je n'avais pas vu vos messages

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Bonjour @JChristophe_L, c'est fait 😊 pouvez vous me dire si vous avez bien reçu les informations ?

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bonjour @N_Soprano 

merci du retour c'est parfait le webconseiller reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

bon après midi

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @N_Soprano 

Je vous remercie pour ces informations.

J'ai sollicité notre équipe d'expertise à propos de votre demande.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour @Nicolas_M,

Le problème est résolu :-D Mille merci ! 

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bonjour @N_Soprano 

merci de ton retour

bonne journée