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[#1]

Bonjour,

suite à l'installation de la fibre et de la nouvelle Livebox 5:

L'interface de la Livebox 5 m'indique le service "Maison connectée" comme étant "non activé".

Mon application "Maison connectée", mon foyer, mes objets, mes scénarios étaient déjà parfaitement configurés et fonctionnels avec la Livebox 4 précédente et donc le service actif.

Je n'ai pas touché à ma configuration dans mon application tout est intact.

Dans l'espoir que cela déclenche une réactivation, je me suis déconnecté de l'application et reconnecté plusieurs fois sans succès.

Que puis-je faire ?

D'avance merci

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Bonjour @webmastergreg 

Vu le c/c d'un webconseiller :

J'ai effectué une action sur votre service Maison Connectée, pouvez-vous tenter de créer votre foyer depuis l'application.

Il vaudrait mieux voir avec le 3900

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Merci jyjo29

le 3900 ne répond pas (suite crise sanitaire), d'où mon message ici.

Ah si à l'instant pardon

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Re @webmastergreg 

Insistez et choisissez des heures " creuses " tôt- le matin - entre  12 et 14 - vers 18H

[#5 · Accepted solution]

Réglé via le support technique par réinitialisation de mon compte Maison Connecté, il faut ensuite procéder au ré-appairage des objets connectés.

Ceci est un bug connu de leur service, les données et l'activation du compte Maison Connecté ne sont pas transférés normalement lors d'un changement d'abonnement et de matériel.