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[#1]

bonjour,

je n'arrive pas àfaire marcher mon detecteur d'ouverture de porte.

coté Android : (honor 10 à jour) j'ai installé l'appli, créé le foyer, installé une Dlink impeccable. Seulement à l'installation de mon detecteur, l'appli Android Maison connectée indique que ma livebox est déconnectée (elle marche très bien) et donc impossible d'installer un autre objet (code erreur : 016 046)

coté Livebox 4 : le service Maison connectée à l'affichage dit que il n'est pas activé. je lance un diagnostic mais rien n'y fait. sur mon pc, je relance un diagnostic mais il ne passe pas sur le service Maison connectée. Je réussis enfin à le connecter via WPS le detecteur en DECT mais l'appli reste bloquée et je ne peux pas le déclarer.... je le vois pourtant via l'interface web de ma livebox en tant que ULE "Magnet Sensor" dans mes "équipements connectés"

Quelqu'un peut il m'aider SVP?

Cdlt

Jp

[#2]

Bonjour,

En effet, il semble que le lien entre votre Livebox et le Service Maison Connectée soit coupé.

Avez-vous déjà eu la maison sur l'afficheur de votre Livebox avec votre application fonctionnelle ? Et avez vous effectué un reset de votre livebox ?

Cordialement

[#3]

bonjour,

non je n'ai jamais eu la maison connectée fonctionnelle à l'affichage de ma livebox.

Je n'ai pas effectué de reset. Pourquoi effectuer un reset? je l'ai rebootée plusieurs fois sans succès.

Cdlt Jp

[#4]

Bonjour,

Le reset de box peux mener à votre probleme d'où ma question.

Je pense que le mieux est de passer par l'assistance en ligne afin d'être recontacter par l'assistance.

Cordialement

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Bonjour @Jpw79 

Avez-vous résolu votre erreur 016x046 ? Si ce n'est pas le cas, je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Zoé

[#6]

Bonjour
juste pour signaler que je rencontre exactement le même pb que vous avec dlink installée compte foyer créé et impossibilité d'appairer les détecteurs douverture. Le code d'erreur est 016047 ce qui n'est absolument pas logique car je suis chez-moi avec la dernière Livebox en position maison. J'attends depuis3 jours une réponse d'orange qui a créé un dossier !

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

mon problème est résolu!

j'ai pu rebooter ma livebox jusqu'à ce que l'affichage livebox de "Maison connectée" soit fonctionnelle (maison non barrée en affichage principal de la livebox).

Ensuite la détection Dlink caméra, ouverture porte se fait sans problème!

[#8]

Merci, j'essaierai mais le symbole "maison" est déjà affiché non barré donc je reste réservé. A suivre donc...

[#9]

Bonjour @Jpw79 

Merci de votre retour positif. Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

[#10]

Bonjour @lepol,

Avez-vous tester la procédure suivante lorsque votre Livebox est déconnectée de votre détecteur d'ouverture ?

Bonne journée

Arnaud