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Bonjour,

Après avoir participé au tirage au sort pour gagner des objets connectés Orange, j'ai reçu ce jour mon ampoule connectée.

J'ai effectué plusieurs tentatives pour initialiser le service en passant par l'appli "Maison Connectée" comme décris dans la notice d'installation. Malheureusement, j'ai systématiquement une erreur qui dit :

"Nous n'avons pas pu récupérer ou mettre à jour les donnée de votre foyer.

Vous êtes connecté avec le compte :

"adresse.mail@orange.fr"

Code erreur : 011x034"

J'ai bien évidemment suivi les actions qu'il est conseillé de réaliser sur le site de l'assistance pour régler le problème mais sans succès. J'ai tout essayé, redémarrage de LiveBox, du téléphone, suppression/réinstallation de l'appli... Rien n'y fait...

A noter que sur ma LiveBox le service Maison Connecté ne parait pas activé...

Merci d'avance pour votre aide,

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Bonjour @Vince3826 ,

Il faut impérativement que l'option Maison Connectée soit activée.

Pour ce faire, le plus simple est d'ouvrir l'appli éponyme et d'aller sur à propos -> activer le service

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Bonjour  @amenhotep ,

Le problème est que l'application ne me donne pas accès à cette fonctionnalité puisque que je ne peux pas m'y connecter. Et entre temps j'ai vu sur le pc dans mon espace client que la fonction "maison connecté" est activé...

Et ça ne marche pas mieux...

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Bonjour @Vince3826 ,

Alors c'est un problème technique.

Vous devriez contacter le 3900 ou attendre qu'un conseiller passe par là

Bonne journée

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@amenhotep J'ai eu un web conseillé par le chat, qui a fait suivre ma demande à la cellule expertise. On verra bien...

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Meme soucis pour moi, impossible de s’identifier… erreur 011x034

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Me concernant le problème de l’identification a été réglé mais j’en ai un autre... je crois je vais laisser tomber...

Je comprend pourquoi ils en font cadeau...

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Bonsoir,

J’ai aussi gagné une ampoule connectée que je devrais recevoir samedi. Je verrai pour son installation mais il faut se rendre à l’évidence : le service Maison Connectée est voué à l’abandon (il est peut-être déjà abandonné d’ailleurs) : intervention des web conseillers rare voire inexistante sur ce forum, développement du service stoppé sans aucune nouveauté ni aucun nouveau matériel (où est le détecteur de fumée ?), bugs nombreux et persistants (impossible de connecter mon pont Hue Bridge - non résolu et depuis quelques jours, ma prise connectée n’est plus reconnue par l’application au bout de quelques jours - je dois la réinstaller à chaque fois + messages d’erreurs que certains rencontrent …). Ce service prend le chemin du speaker Djingo et de beaucoup de services Orange lancés puis stoppés.

Orange, c’est bien pour la qualité et la fiabilité des réseaux fixe et mobile, pour le reste, il y a de vrais acteurs pour les autres services.

Damien.

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C'est ce que je dis depuis que Djingo est mort...

Chacun son métier et les vaches sont bien gardées

Orange, c'est les communications et la TV. Pour le reste...